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    2014/4/9 15:52:05
  • 投诉待受理
    2014/4/9 15:52:05
  • 投诉已受理
    2014/4/22 11:02:18
  • 投诉已办结
    2014/4/22 11:02:27
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 惠普打印机 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 投诉内容: 我单位于2012年12月22日在沈阳亚马达电器有限公司购买惠普(中国)公司生产的8500型号喷墨打印,复印,扫描,传真一体机。开具销售发票。2013年10月23日(左右)机器发生故障,开机后显示有卡纸,不能正常使用。我们将机器送到位于沈阳苏宁电器有限公司长江街店(北行店)的惠普维修中心(沈阳市和皇姑长江街60号甲中乾大厦苏宁电器(长江街店)一楼,西门024-31507913/31514868 ),经过约一周左右时间工程师的检测,认定为机器质量问题,无法修复。维修店建议更换新机器,在征得我方同意的前提下,2013年11月1日维修店为我们更换了一台8600+型号一体机(没有随机发票,包装物,有维修记录书)及说明书。2014年3月25日机器又发生故障,再次送到同一维修点后,经过工程师检测,确认机器打印头损坏。维修店认为商品已经超过保修期限(2012年12月22日起一年内),需要支付1,200余元的维修费用进行修理。我方认为2013年11月1日更换的是新机器,并不是更换部件,所以保修期应该自2013年11月1日起计算一年内。但是维修店认为虽然更换的是整(新)机,但是根据惠普公司的相关规定,即便是更换整机也是按照部件更换的保修期计算方式延续计算保修期。商谈不妥的情况下,我们投诉到惠普中国的官方服务平台,经过客服人员的多次协调,最终(2014年4月8日星期二)惠普中国的协调方案是需要客户(我们)支付700元的维修费用进行维修。 我们的投诉要求是更换后的机器要按照交付日期2013年11月01日开始计算质量保修期限。本次机器所发生的故障由惠普中国指定维修店进行免费修理。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 购惠普打印机出现质量问题更换后又出故障,质保期不延长
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 皇姑区消费者协会 受理时间: 2014/4/22 11:02:18
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/4/22 11:02:18]:经与消费者联系得知,消费者第一更换打印机时并没有更换新机,只是把原机进行了升级处理,发票没有更改日期,所以,消费者的打印机已过三包期!现双方达成协议,消费者出500元维修费,商家为消费者维修打印机。
[2014/4/14 10:23:06]:正在处理中。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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