投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2013年11月在辽宁移动网上买号（18841271069）至今不能使用，要求移动公司严重侵害消费者权益，要求移动公司按照原地址及联系人重新发货或者退钱！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	辽宁移动网上买号不能使用

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁省移动公司	受理时间：	2014/4/11 10:33:15
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/4/11 10:33:15]：经核实，客户于2013-11-18 14:24:46通过网上营业厅方式购买。 另经核实，公司邮寄时登记尾号1069号码手机卡串号为0610001410139185，该号码现已成功邮寄至客户手中，且已激活。 针对客户反映收到手机卡后法使用的问题，因公司目前尚无法确定情况是否与客户所述一致，故建议客户持手机卡到营业厅进行核对确认或办理补卡业务。 客户曾于2013年12月6日通过10086反映此问题，工作人员联系客户，将上述查证情况向客户说明，客户表示不理解，并于2013年2月12日将问题反映至工信部。 接到此转办投诉后，工作人员再次与客户联系，将上述查证情况向客户说明，客户称为其朋友办理入网时，所登记资料均为其朋友信息，故，前往营业厅后因不符合公司补卡流程，导致无法办理补卡业务。为有效解决客户问题，公司欲与客户核对手机卡串号，如，与公司邮寄时串号一致且客户可提供手机卡情况下，公司可其特殊办理补卡业务，客户表示表示愿意配合。后，客户已联系公司并提供串号2010002250288252，经核对，与公司邮寄卡时所登记手机串号0610001410139185不相符，无法证明客户所持手机卡即为号码188XXXX1069，无法进行补卡，客户对处理结果表示不理解。 [2014/4/9 10:37:47]：辽宁消费维权网记者已介入此事，请关注后续处理结果。 [2014/4/9 10:22:20]：经查，该号码归属地为鞍山，建议消费者向号码归属地所在地消协投诉。谢谢 [2014/4/9 9:54:18]：收到，正在处理中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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