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    2014/4/8 14:52:53
  • 投诉待受理
    2014/4/8 14:52:53
  • 投诉已受理
    2014/4/11 10:33:15
  • 投诉已办结
    2014/4/9 10:22:23
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2013年11月在辽宁移动网上买号(18841271069)至今不能使用,要求移动公司严重侵害消费者权益,要求移动公司按照原地址及联系人重新发货或者退钱!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁移动网上买号不能使用
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省移动公司 受理时间: 2014/4/11 10:33:15
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/4/11 10:33:15]:经核实,客户于2013-11-18 14:24:46通过网上营业厅方式购买。 另经核实,公司邮寄时登记尾号1069号码手机卡串号为0610001410139185,该号码现已成功邮寄至客户手中,且已激活。 针对客户反映收到手机卡后法使用的问题,因公司目前尚无法确定情况是否与客户所述一致,故建议客户持手机卡到营业厅进行核对确认或办理补卡业务。 客户曾于2013年12月6日通过10086反映此问题,工作人员联系客户,将上述查证情况向客户说明,客户表示不理解,并于2013年2月12日将问题反映至工信部。 接到此转办投诉后,工作人员再次与客户联系,将上述查证情况向客户说明,客户称为其朋友办理入网时,所登记资料均为其朋友信息,故,前往营业厅后因不符合公司补卡流程,导致无法办理补卡业务。为有效解决客户问题,公司欲与客户核对手机卡串号,如,与公司邮寄时串号一致且客户可提供手机卡情况下,公司可其特殊办理补卡业务,客户表示表示愿意配合。后,客户已联系公司并提供串号2010002250288252,经核对,与公司邮寄卡时所登记手机串号0610001410139185不相符,无法证明客户所持手机卡即为号码188XXXX1069,无法进行补卡,客户对处理结果表示不理解。
[2014/4/9 10:37:47]:辽宁消费维权网记者已介入此事,请关注后续处理结果。
[2014/4/9 10:22:20]:经查,该号码归属地为鞍山,建议消费者向号码归属地所在地消协投诉。谢谢
[2014/4/9 9:54:18]:收到,正在处理中。
投诉人对处理
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