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  • 投诉已生成
    2020/8/1 13:10:41
  • 投诉待受理
    2020/8/2 17:31:05
  • 投诉已受理
    2020/8/7 9:17:08
  • 投诉已办结
    2020/8/14 8:44:54
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 华南家居有限公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,领秀家居三楼
投诉内容
消费时间: 2020/6/18 消费金额: ¥3000
消费地点: 领秀家居三楼 发生争议时间: 2020/6/24
发生争议内容(受侵害情况): 新买的书柜门合页没有安装好,过程中还把书柜的侧板弄坏,安装师傅半道开溜。之后通过协商,商家口头同意换侧板。原定7.17侧板到沈阳,后来商家说“下一周”能到。拖了一段时间之后,商家说7.27安排人上门安装。结果当天打电话询问,商家又说当天下雨,不能安装,推到周四7.30上门安装。7.30电话询问安装师傅,安装师傅又说前两天去哈尔滨送家具,要在家隔离两天,8.1中午一定上门安装。今天再次打电话确认,安装师傅又说不知道这事,要改天再说。买了一个书柜,安装师傅不专业,付完钱后商家又不断拖延安装时间,结果一个半月都不能使用,对方还总是欺骗哪天上门,耽误我好几天的工作时间也没能解决问题。
证据: 我一共有至少8张图片,是微信的聊天记录。怎么这里只能上传一张图片啊?怎么还不接受word和zip格式文件?
消费者主张: 退掉书柜或者真正安排师傅上门安装
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第三章第16条和第24条
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经多次协商安排安装工人上门安装,至今未果
投诉标题: 铁西区领秀家居三楼华南家居有限公司不断拖延上门安装
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2020/8/7 9:17:08
办件人员: 陈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/8/7 9:17:08]:正在处理中
[2020/8/14 8:44:30]:双方达成调解协议,商家这一、两天上门重新安装。 2020年8月4日工作人员微信领秀家居楼层管理员,请其协助解决王先生的投诉,楼管反馈:已联系商家,让其给一个准确的处理时间,否则退货,正在等商家回信。2020年8月12日工作人员联系您,您自述:商家已联系我,说货已到,三天内上门安装,明天是最后一天。工作人员将情况反映给楼管,要求楼管及时提醒商家。2020年8月13日楼管反馈,商家与王先生已沟通好,明天去安装,下午工作人员电话联系到您,您自述:商家已联系我,由于下雨定在明天安装。
[2020/8/14 8:44:54]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2020/8/14 15:21:15]:8.14下午商家派人上门安装,问题已经解决。315的工作人员戴先生十分尽职尽责,多次从中协调,短时间内帮助我解决好问题。为315的工作人员点赞!

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