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  • 投诉已生成
    2020/7/31 13:37:07
  • 投诉待受理
    2020/8/2 17:28:39
  • 投诉已受理
    2020/8/3 8:36:09
  • 投诉已办结
    2020/8/10 8:29:21
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 157********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁爱极智婚纱摄影有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈河区朝阳街益田假日世界R3馆1~3层
投诉内容
消费时间: 2020/7/29 消费金额: ¥1699
消费地点: 沈河区朝阳街益田假日世界R3馆 发生争议时间: 2020/7/30
发生争议内容(受侵害情况): 商家以公司规定为由拒绝退款,
证据: 有1699元付款收据 有商家拒绝退款的微信截图 有商家承认曾经给其他顾客退款的微信截图
消费者主张: 退还1699元的消费款项
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 《中华人民共和国担保法》第九十一条 定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的百分之二十 (我只是在他那预定了拍照服务,连拍照日期都没定却让我直接付了全款) 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 对方拒不退款,承认给其他顾客退过款,就是不给我退 我说我可以按照法律规定承担20%违约金都不行
投诉标题: 沈阳爱极智婚纱摄影退款问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/8/3 8:36:09
办件人员: 马** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/8/3 8:36:09]:正在处理中
[2020/8/10 8:29:09]:.调查情况:经过调查得知,您投诉的问题有待核实。。 2.处理情况:对此,管理人员又与商家进行了沟通,得知,商家与消费者已协商解决。 3.回访情况: 2020 年 8 月8日16.08我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2020/8/10 8:29:21]:投诉已办结
投诉人对处理
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