进度跟踪
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投诉已生成2014/4/8 8:53:49
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投诉待受理2014/4/8 8:53:49
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投诉已受理2014/4/16 14:50:10
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投诉已办结2014/4/16 14:50:39
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 韩** | 联系电话: | 139******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中国联通 | 经营地点: | 锦州市,暂无划分, |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 上次投诉 网通没人找我协商 也不能解决问题 我要维护自己办理小灵通业务的权利和权益 | ||
证据: | |
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消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 我的小灵通在网,为什么不能办理我的小灵通业务 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 锦州市消费者协会 | 受理时间: | 2014/4/16 14:50:10 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2014/4/16 14:50:10]:经消协沟通,双方无法达成一致意见,只能中止调解,建议消费者走法律程序。[2014/4/10 22:08:40]:您反映的小灵通无法办理停机保号业务的投诉已收悉,我公司十分重视,立即责成相关单位进行调查处理。 经查,2009年工业和信息化部下发了《关于1900-1920MHZ频段无线系统相关事宜的通知》,受小灵通即将退市信息影响,小灵通设备和相关软件生产厂家已停止小灵通设备、零件等的生产,并停止向我公司提供设备、零件、技术支持,我公司已经无法保证该业务的服务质量,针对此情况,市公司将小灵通即将退市的信息做了广告、群发短信、员工包号通知等大量宣传工作。客户于3月26日向10010进行了投诉,我公司工作人员向客户解释说明情况,告知无法办理停机保号业务,同时工作人员建议客户办理灵通升G业务,该业务主叫0.1元/分钟,被叫免费,与原小灵通业务资费相同且在过渡期内可以显示原小灵通号码。但客户表示不接受,向贵网进行投诉。4月2日8时30分工作人员再次与客户解释,客户表示不满意。 接到本次客户投诉后,工作人员于4月8日16时30分再次与客户解释,同时我公司与客户协商虽然业务上无法办理停机保号,但我公司可以按停机保号收取客户月租费。但客户表示不同意,要求我公司赔偿尾号四连的手机号码,并且要求最低消费在200元以内。对此要求我公司无法满足,客户表示不满意。 [2014/4/8 9:17:36]:已和消费者沟通,正在处理中。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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