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  • 投诉已生成
    2020/7/29 14:49:01
  • 投诉待受理
    2020/7/30 9:20:59
  • 投诉已受理
    2020/8/7 10:58:55
  • 投诉已办结
    2020/8/7 10:59:28
投诉人信息
真实姓名: 史** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2018/6/6 消费金额: ¥3420
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2020/7/29
发生争议内容(受侵害情况): 当时在京东商城下单买了两台三星空气净化器,当时承诺说每年每台赠送一个空气滤芯,今年应该6月6号就给我,但是迟迟没有给我,我也多次与商家交涉,就是告诉我等着,说没货,什么时候有也不知道。现在推脱我快两个月了。
证据: 有当时下单截图记录和与客服聊天对话
消费者主张: 退2赔6
消费者主张的法律依据: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 是,商家就说没货,让等着,什么时候有也不知道
投诉标题: 京东商城欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/8/7 10:58:55
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/8/7 10:58:55]:正在处理中
[2020/8/7 10:59:12]:您好!收到您关于“在京东购买三星空气净化器”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系,2020年7月30日上午10:56分拨打投诉人电话了解情况并告知其案件已受理。 2.处理情况。2020年8月7日上午10:21分,双方取得电话联系,消费者购买净化器,品牌承诺每年赠送用户滤网,今年没有给;商家回复:承诺的每年赠送滤网,但并未承诺几月份给予,而今年工厂受疫情影响,工厂迟迟未复工,所以暂时还未有货,所以烦请投诉人耐心等待,滤网到货,厂家会根据用户登记时间,逐一进行发放,投诉人认可。 3.回访情况。电话回访投诉人,并将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2020/8/7 10:59:28]:投诉已办结
投诉人对处理
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