投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	美的专卖店	经营地点：	沈阳市,沈北新区,道义装饰材料城 道义三西路5-8号

投诉内容
消费时间:	2019/12/2	消费金额：	￥280
消费地点:	道义装饰材料城 道义三西路5-8号	发生争议时间：	2020/7/27
发生争议内容（受侵害情况）:	2019年12月在道义装饰材料城美的专卖店买的燃气灶，当时店员给了一个手写的收据，没有正规发票，目前已遗失。买来放在新房子一直没用，2020年7月23号搬进新房子第一次使用燃气灶，7月26号燃气灶在使用过程中炸裂，崩出很多碎玻璃片。7月27号找到商家，老板承认是自己的家的东西，并承诺可以退款。7月28号老板反悔称不能退款只能换货，我坚持要求退款，协商无果。
证据:	燃气灶炸裂时的照片和视频，购买燃气灶时店员给的店家名片
消费者主张:	全额退款
消费者主张的法律依据:	消费者购买电器不足一年，使用第三天即出现严重质量问题并危及生命安全，消费者有权要求店家退货退款
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商两天，第一天店家同意退货退款，第二天我方将燃气灶还给店家，但店家突然反悔，我方要求全额退款280元，店家表示只能退150元货换货，我方不同意并表示要投诉，店家表示“爱上哪投诉上哪投诉”，协商未果
投诉标题:	燃气灶突然炸裂飞溅玻璃渣子，要求退款，商家不同意

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈北新区消协	受理时间：	2020/8/4 9:18:47
办件人员:	沈**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/8/4 9:18:47]：正在处理中 [2020/8/4 9:24:29]：投诉已办结 [2020/8/4 9:26:09]：您好！收到您关于“道义装饰材料城二楼美的专卖店购的一个燃气灶，需要退款”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。沈北新区市场监督管理局道义监管二所执法人员根据投诉内容，与投诉人取得联系了解初步情况。 2.处理情况。经区市场监督管理局道义二所执法人员调解，双方和解，商家同意给消费者退款200元。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，对我们的办理工作表示满意。 感谢您的信任和支持！
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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