进度跟踪
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投诉已生成2020/7/28 20:41:46
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投诉待受理2020/7/29 8:57:42
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投诉已受理2020/8/4 9:18:47
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投诉已办结2020/8/4 9:24:29
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 王** | 联系电话: | 136******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 美的专卖店 | 经营地点: | 沈阳市,沈北新区,道义装饰材料城 道义三西路5-8号 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/12/2 | 消费金额: | ¥280 |
消费地点: | 道义装饰材料城 道义三西路5-8号 | 发生争议时间: | 2020/7/27 |
发生争议内容(受侵害情况): | 2019年12月在道义装饰材料城美的专卖店买的燃气灶,当时店员给了一个手写的收据,没有正规发票,目前已遗失。买来放在新房子一直没用,2020年7月23号搬进新房子第一次使用燃气灶,7月26号燃气灶在使用过程中炸裂,崩出很多碎玻璃片。7月27号找到商家,老板承认是自己的家的东西,并承诺可以退款。7月28号老板反悔称不能退款只能换货,我坚持要求退款,协商无果。 | ||
证据: | 燃气灶炸裂时的照片和视频,购买燃气灶时店员给的店家名片 |
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消费者主张: | 全额退款 | ||
消费者主张的法律依据: | 消费者购买电器不足一年,使用第三天即出现严重质量问题并危及生命安全,消费者有权要求店家退货退款 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商两天,第一天店家同意退货退款,第二天我方将燃气灶还给店家,但店家突然反悔,我方要求全额退款280元,店家表示只能退150元货换货,我方不同意并表示要投诉,店家表示“爱上哪投诉上哪投诉”,协商未果 | ||
投诉标题: | 燃气灶突然炸裂飞溅玻璃渣子,要求退款,商家不同意 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈北新区消协 | 受理时间: | 2020/8/4 9:18:47 |
办件人员: | 沈** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/8/4 9:18:47]:正在处理中[2020/8/4 9:24:29]:投诉已办结[2020/8/4 9:26:09]:您好!收到您关于“道义装饰材料城二楼美的专卖店购的一个燃气灶,需要退款”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。沈北新区市场监督管理局道义监管二所执法人员根据投诉内容,与投诉人取得联系了解初步情况。 2.处理情况。经区市场监督管理局道义二所执法人员调解,双方和解,商家同意给消费者退款200元。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,对我们的办理工作表示满意。 感谢您的信任和支持! | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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