首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2020/7/28 9:52:02
  • 投诉待受理
    2020/7/29 8:55:32
  • 投诉不予受理
    2020/8/4 13:43:26
  • 投诉已办结
    2020/8/4 13:43:26
投诉人信息
真实姓名: 黄** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 大连市,旅顺口区,无
投诉内容
消费时间: 2020/7/11 消费金额: ¥1649
消费地点: 大连市旅顺口区金荣街38号3单元202室 发生争议时间: 2020/7/17
发生争议内容(受侵害情况): 我于2020-7-11日 用手机在京东上购买《精冠 全实木双层床床 梯柜款 上铺1.5米*下铺1.5米》一个,订单号:127348321645。当时标价2249元,限时优惠600元。我京豆付款50元,转账付款1598.76元。7月16日在旅顺家中收到货物,17日师傅上门安装。 安装完成后,我拍照发给家人看(附件2、3、4),这时发现颜色不对,与平台销售图片比对(附件5、6),发现没有涂油漆。还发现床梯柜结构与图片结构不符(附件3、4、5、6)。我意识到被欺骗。当天在京东上要求退货退款,并说明了退货理由(与销售图片颜色不符,未涂清漆;床梯柜结构与图片结构不符;),订货参数中未说明不涂漆。
证据: 共10张照片和截图,附投诉书。
消费者主张: 1、退货退款; 2、按消法两倍赔偿; 责令京东改正并依法处罚。
消费者主张的法律依据: 1、销售图片中的床是涂过油漆的,厂家也承认。订货参数中未说明不涂漆,我下单时认定是涂漆的,且是原木色。厂家说原木色是未涂漆。电商购物是以图片、商品参数等方式进行,消费者选中下单属于格式合同。当合同执行发生异议时,《合同法》四十一条对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。《广告法》四条 广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。 广告有下列情形之一的,为虚假广告:(四)虚构使用商品或者接受服务的效果的;商品与图片效果差异不是用色差能解释的。2、床梯柜结构与图片结构不符。图片上床梯柜与床之间加有立板,实际的床梯柜与床之间没有加立板。《消法》二十三条二款经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与京东及厂家沟通的结果是:京东回避问题,认定不是厂家责任并提出2个处理方案:1、厂家补偿我300元,京东补偿我100元京东豆;2、由我承担返件费用,京东适当补偿运费(附件7、10)。既然不是他们的责任为什么还要补偿我? 3、京东和厂家利用虚构商品效果、不符合样品图示结构、虚高标价再限时让利销售误导我下单,已构成销售欺诈。
投诉标题: 京东诚信何在? 欺诈销售
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市旅顺口区消协 受理时间: 2020/8/4 13:43:26
办件人员: 赵** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/8/4 13:43:26]:无
[2020/8/4 13:43:36]:经核实,京东购物平台及该产品经营店铺均不在旅顺,我局无监管权,建议向京东平台注册地北京市相关行政部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
[2020/8/7 13:43:28]:请转交有处理权的行政部门。

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证