投诉人信息
真实姓名:	黄**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	大连市,旅顺口区,无

投诉内容
消费时间:	2020/7/11	消费金额：	￥1649
消费地点:	大连市旅顺口区金荣街38号3单元202室	发生争议时间：	2020/7/17
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2020-7-11日 用手机在京东上购买《精冠 全实木双层床床 梯柜款 上铺1.5米*下铺1.5米》一个，订单号：127348321645。当时标价2249元，限时优惠600元。我京豆付款50元，转账付款1598.76元。7月16日在旅顺家中收到货物，17日师傅上门安装。 安装完成后，我拍照发给家人看（附件2、3、4），这时发现颜色不对，与平台销售图片比对（附件5、6），发现没有涂油漆。还发现床梯柜结构与图片结构不符（附件3、4、5、6）。我意识到被欺骗。当天在京东上要求退货退款，并说明了退货理由（与销售图片颜色不符，未涂清漆；床梯柜结构与图片结构不符；），订货参数中未说明不涂漆。
证据:	共10张照片和截图，附投诉书。
消费者主张:	1、退货退款； 2、按消法两倍赔偿； 责令京东改正并依法处罚。
消费者主张的法律依据:	1、销售图片中的床是涂过油漆的，厂家也承认。订货参数中未说明不涂漆，我下单时认定是涂漆的，且是原木色。厂家说原木色是未涂漆。电商购物是以图片、商品参数等方式进行，消费者选中下单属于格式合同。当合同执行发生异议时，《合同法》四十一条对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。《广告法》四条 广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。 广告有下列情形之一的，为虚假广告：（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；商品与图片效果差异不是用色差能解释的。2、床梯柜结构与图片结构不符。图片上床梯柜与床之间加有立板，实际的床梯柜与床之间没有加立板。《消法》二十三条二款经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	与京东及厂家沟通的结果是：京东回避问题，认定不是厂家责任并提出2个处理方案：1、厂家补偿我300元，京东补偿我100元京东豆；2、由我承担返件费用，京东适当补偿运费（附件7、10）。既然不是他们的责任为什么还要补偿我？ 3、京东和厂家利用虚构商品效果、不符合样品图示结构、虚高标价再限时让利销售误导我下单，已构成销售欺诈。
投诉标题:	京东诚信何在? 欺诈销售

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市旅顺口区消协	受理时间：	2020/8/4 13:43:26
办件人员:	赵**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/8/4 13:43:26]：无 [2020/8/4 13:43:36]：经核实，京东购物平台及该产品经营店铺均不在旅顺，我局无监管权，建议向京东平台注册地北京市相关行政部门进行投诉。
投诉人对处理 的意见:	[2020/8/7 13:43:28]：请转交有处理权的行政部门。

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