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    2020/7/19 13:12:05
  • 投诉待受理
    2020/7/19 14:24:14
  • 投诉不予受理
    2020/7/20 11:36:36
  • 投诉已办结
    2020/7/20 11:36:36
投诉人信息
真实姓名: 蒋** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,十一纬路128号
投诉内容
消费时间: 2020/6/30 消费金额: ¥0
消费地点: 沈河区十一纬路营业厅 发生争议时间: 2020/6/30
发生争议内容(受侵害情况): 我是一名移动在网14年的移动全球通钻石卡用户,今年6月底,辽宁移动借所谓“感恩20年”优惠购机活动,由APP发给我一张华为手机优惠700元的优惠卷,到十一纬路移动营业厅被告知,因为我目前套餐是298,半年内月均消费超过300,故要参加此活动必须升级成598套餐才能使用该优惠卷购买手机,经过多次核实沟通,无法提供活动细则,只口头告知系统默认必须升级套餐,否则就无法参加该优惠购机活动,这样算下来,去掉优惠的700元,全年要多花费1700元的话费!经过客服超过5此的投诉反馈均无果,现投诉辽宁移动,借所谓“感恩20年”优惠购机活动操作无活动细则的消费陷阱,诱骗消费者更多花费,在疫情如此的恶劣情况下,不知道回馈客户,以虚假优惠活动变相欺诈消费者花更多的钱,且多级客户解决问题态度恶劣,一再推脱问题避重就轻且不予解决问题,请消协为老百姓和消费者主持公
证据: 已附件
消费者主张: 提供所谓活动细则,停止欺诈活动,公开道歉,给予正常不需要升级套餐的购机方式
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次协商无果,拒不提供活动细则,坚称系统默认升级
投诉标题: 辽宁移动借所谓“感恩20年”优惠购机活动,设置消费陷阱,诱骗消费者损失更多钱
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/7/20 11:36:36
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/7/20 11:36:36]:无
[2020/7/20 11:38:01]:电话已与消费者沟通,建议投诉人向移动管理局投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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