投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	韵达快递	经营地点：	沈阳市,铁西区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	本人从官网上买的小米2s手机，不到一周，由于有质量问题，反厂退货。3月21号委托韵达公司邮到北京，22号到北京以后快件丢失，至今没有结果。上海韵达总公司客服部以没有买保险为由只理赔200，对此我表示不满意。当时也没人告诉寄件人买保险，人为造成的算是重大过失么？投诉他们也没有结果，我该怎么维权。 手机电子发票，快递收据，都齐全
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	快件丢失

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消费者协会	受理时间：	2014/4/8 13:55:19
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/4/8 13:55:19]：铁西区工商局接到投诉后，非常重视，立即责成管辖该地区笃工工商所进行调查处理，根据中华人民共和国邮政法第四十七条第二款之规定，(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 根据邮政法，未保价的给据邮件丢失最多按照三倍邮资予以赔偿，建议消费者拨打12305与邮政总局协商解决。 [2014/4/3 10:59:12]：根据《快递市场管理办法》，快递企业有义务告知客户权利义务，在客户填写单据前，应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务等等，而快递企业没有尽到告知义务，是有过错的，应当按照我国《邮政法》的规定负责赔偿：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。” [2014/4/3 10:29:03]：投诉已收到，正在处理中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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