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  • 投诉已生成
    2020/7/18 16:38:20
  • 投诉待受理
    2020/7/19 14:16:11
  • 投诉已受理
    2020/7/27 10:01:41
  • 投诉已办结
    2020/7/31 10:45:10
投诉人信息
真实姓名: 彭** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 金凤凰一池清泉 经营地点: 沈阳市,皇姑区,长江街6号财富大厦
投诉内容
消费时间: 2020/7/18 消费金额: ¥218
消费地点: 金凤凰一池清泉 发生争议时间: 2020/7/18
发生争议内容(受侵害情况): 打电话咨询商家时,问能否打麻将如何收费,前台说109元3个小时免过夜费,等结账时却要收我们整宿的房费269元,说我们没告诉他们只用3小时,所以服务员默认开了整晚的房间。 首先我们并不知道客房是怎么收费的,没有人跟我们确认收费项目,跟服务员说打麻将之后,服务员要我们下去登记身份证,我们明确说就是打3小时麻将不过夜也登记么,服务员说只要进客房都需要登记。 他们的麻将在包房,又说免过夜费,我们以为是免包房的费用,我们共4人,3人在打麻将后洗漱离开,在结账时才知道打麻将免的是一个20元的过夜费,并不是包房的过夜费,知道后第一时间把朋友叫出来到大厅去休息了。此时已经超过4小时,店家以此为理由,说我们超时,要求付整晚费用,我们不同意,由此产生纠纷,最终为了顺利离开,我们付了2份109的钱。
证据: 商家在三楼服务台明显位置没有价格表,纠纷产生时,我再到楼上去问,服务员才拿出来一个写着价格的小卡片,卡片上有239,269和299的价格,没有电话中所说的3小时109元的收费项目。
消费者主张: 商家未做到消费明示,也未确认消费项目,应退还多收的消费金额
消费者主张的法律依据: 商家有义务告知即将产生的费用,消费者也有知情权,而不是商家自行默认消费方式,发生纠纷后强调只要使用包房,就是默认开整晚,包房也有3个价格,商家并没有提及并让我们选择,如果商家不明确告知,也不在显著位置摆放价格表,却默认我们消费者应该知道消费金额,商家这一行为存在问题。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 当时当面沟通过一次,商家夜班经理言语间态度都比较差,不承认有问题,要么收整晚费用269元,要么再补109元的3小时麻将房费用。 中午时我又打电话给商家,咨询店长能否解决,其态度和夜班经理一样,不给退还多收的109元,后面说可以补偿几张门票,或赠送果盘,补偿差价,让我们有面子。我们对商家的处理态度不满意。
投诉标题: 金凤凰一池清泉消费纠纷
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2020/7/27 10:01:41
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/7/27 10:01:41]:正在处理中
[2020/7/31 10:44:41]:经监管人员从中调节,双方已协商解决。
[2020/7/31 10:45:10]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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