投诉人信息
真实姓名:	齐**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳沈北新区瑞家房产信息服务部	经营地点：	沈阳市,沈北新区,香树湾店

投诉内容
消费时间:	2020/6/10	消费金额：	￥5000
消费地点:	瑞家房产中介	发生争议时间：	2020/6/10
发生争议内容（受侵害情况）:	陈女士将自有住房在58同城和贝壳网发布，在沈北新区瑞家中介请求下同意其代为免费推送。确定买方后，在房屋买卖合同中明确约定，由乙方支付信息服务费（中介费）7350元，并在定金收条中再次确认，且乙方已实际缴纳。签完合同后瑞家中介张店长私下要求陈女士交纳和买方相同金额的中介费，被陈女士拒绝，张店长从买方缴纳的定金中强行扣押5000元，告诉陈女士过户时再返还。此后陈女士多次要求张店长退还强行扣押的中介费，均被以各种理由推脱，并告知不要告诉买方和中介门店其他工作人员。陈女士为此事愈发上火，一度拨打了瑞家中介总部和沈阳瑞家中介其他门店电话，得到的结果都是瑞家中介一直实行单向收费，并没有向卖方收取中介费的先例。从法律上讲，沈北新区瑞家中介违反《合同法》相关规定和买卖合同的约定，以乘人之危和欺压手段，从定金中强行扣取卖方中介费，损害了陈女士的合法权益；从道义上讲，瑞家中介从网上过去房源信息，打着免费推送的幌子，设计欺诈卖房的老年人。相关微信截图、转账记录、通话录音陈女士已整理保存，准备向法院起诉维护自身合法权益，并适时向社会公布。
证据:	有房屋买卖合同及其他录音证据，上传失败
消费者主张:	返还强制扣留的押金
消费者主张的法律依据:	《合同法》及房屋买卖合同
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有协商，态度很强硬，称爱上哪告上哪告
投诉标题:	沈阳瑞家中介欺压消费者，强行扣押卖方中介费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈北新区消协	受理时间：	2020/7/13 11:20:14
办件人员:	沈**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/7/13 11:20:14]：无 [2020/7/13 11:22:08]：1.投诉人销售自有房屋行为不属于消费行为，不适用于《消费者权益保护法》，不在消费调解范围内。 2.对于诉求人举报的，该店用沈北新区营业执照，在皇姑区异地经营问题，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十五条 关于“?举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。”之规定，建议被举报行为发生地市场监管部门处理。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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