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  • 投诉已受理
    2014/4/4 15:54:27
  • 投诉已办结
    2014/4/4 15:54:51
投诉人信息
真实姓名: 胡** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我的手机在2013年末开始发现短信每月不等的一直再有游戏基地的扣费项目,我就进行了投诉,并对以前我所查不到的月份(他们说最多只能查到近六个月的详单,以前的没办法查)要求彻底查一下,我投诉了许多次,但移动一直没给我解决,并让去把手机刷机,我刷过后扣得比以前更多了,实在是搞不懂扣费为什么那么容易,解决起来这么难?
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁移动乱扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省移动公司 受理时间: 2014/4/4 15:54:27
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/4/4 15:54:27]:经核实,该客户对2013年2月至2013年7月产生游戏费存在质疑。因客户反映的计费问题已超出公司可保留的计费详单数据最长时间(包括当月近六个月),故客户问题已无法核查,为客户带来的不便已向客户表达诚挚歉意。另因客户表示对手机游戏业务无使用需要,已按客户要求屏蔽手机游戏定制功能,建议客户观察使用。联系客户,向客户说明上述情况后,客户表示基本理解。
[2014/4/4 15:33:33]:辽宁消费维权网记者已介入处理此事,请随时关注处理结果。
投诉人对处理
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