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  • 投诉已生成
    2020/7/2 9:48:05
  • 投诉待受理
    2020/7/2 10:40:36
  • 投诉不予受理
    2020/7/20 9:28:30
  • 投诉已办结
    2020/7/20 9:28:30
投诉人信息
真实姓名: 安** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: TCL集团 经营地点: 本溪市,明山区,无
投诉内容
消费时间: 2019/12/27 消费金额: ¥2980
消费地点: 本溪市富佳大酒店(TCL产品推广展销会) 发生争议时间: 2019/12/28
发生争议内容(受侵害情况): 在展销会上购买TCL净水机一台(TJ-CRO501AZ-5)第二天感觉体积较大,不想安装。于是没有打开包装,经与商家沟通,同意退货,并已向厂家申请,需经7个工作日方可取货退款。之后以过年、疫情等借口推迟,后来电话关机。致电TCL服务电话投诉,表示上报解决,但经无数次致电,至今没有解决。
证据: 购物收据 售后服务卡 电话记录等
消费者主张: 退货
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次协商 商家已承诺退货 但找各种借口不予办理 现在电话停机 投诉电话承诺上报解决 但至今无果
投诉标题: 消费欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2020/7/20 9:28:30
办件人员: 施** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2020/7/20 9:28:30]:无
[2020/7/20 9:33:17]:消费者可致电TCL总部予以反映。或致电商家所在地消费者协会。
投诉人对处理
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