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    2014/3/24 22:17:32
  • 投诉待受理
    2014/3/24 22:17:32
  • 投诉已受理
    2014/8/1 11:20:12
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 许** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 诺基亚客服 经营地点: 鞍山市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我2013年4月24日购买的一部诺基亚920手机。2014年2月手机频繁出现故障在辽宁鞍山诺基亚客服多次维修不能使用,客服同意给我换新机。手机邮到诺基亚北京总部,告知我保修卡可能是假的拒绝换机只能维修,我通过电视报纸了解消法对手机三包规定第九条即使发票和保修卡丢失厂家都应该负责三包的,我认为诺基亚是违反消费法的一种行为
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 诺基亚霸王条款
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 鞍山消协 受理时间: 2014/8/1 11:20:12
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/8/1 11:20:12]:《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条 属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:   (一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;   (二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;   (三)无三包凭证及有效发票的;   (四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;   (五)因不可抗拒力造成损坏的。
投诉人对处理
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