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  • 投诉已生成
    2020/6/12 10:46:39
  • 投诉待受理
    2020/6/12 10:59:19
  • 投诉已受理
    2020/6/12 14:21:58
  • 投诉已办结
    2020/6/19 9:56:08
投诉人信息
真实姓名: 晏** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中兴商场5层耐克AJ专卖店 经营地点: 沈阳市,和平区,太原北街86号 13555701868
投诉内容
消费时间: 2020/1/2 消费金额: ¥1452
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2020/6/2
发生争议内容(受侵害情况): 今年1月份在中兴商场5层耐克AJ门店购买一双鞋,6月份时发现鞋出现严重质量问题。经过与门店沟通,工作人员以超过3个月质保期为由拒绝售后。我主张是今年2月到5月由于疫情大家都不能出门这是人力不可抗拒的事实。消费者花高价买的品牌鞋,总共穿了3次左右,现在出现这么严重的质量问题,实属跟该品牌,价格不符。我由此怀疑这个门店售卖假AJ品牌。现在商家不管售后。我只有在平台上申诉,希望帮我跟商家协调这个事情。
证据: 鞋底一侧出现3厘米裂缝,鞋和小票都有保存。
消费者主张: 商家换新或维修,并提供该品牌方的进货原始发票证明是正品
消费者主张的法律依据: 一,《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二章 消费者的权利 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 二,辽宁省消费者权益保护条例》 第二章 消费者的权利和经营者的义务 第九条 消费者有权对经营者提供的商品和服务的质量、计量、经营行为、服务态度等提出意见、建议,有权对经营者损害消费者合法权益的行为向有关行政管理部门投诉、举报,有权客观真实地将有关情况向大众传播媒介反映。 第十五条 经营者应当建立商品进货索证索票制度,按照规定保存进货时的原始发票、单据等能够证明进货来源的文件资料,并建立台账。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 6月8日去商家沟通换新或维修,6月10日商家答复拒绝售后,理由:1超过所谓3个月质保期,2商家判定是人为原因造成,否认有质量问题。 备注:小票上是宝胜太仓裕盛沈阳公公司,但在天眼查软件上没有查询到该公司信息。
投诉标题: 中兴商场AJ鞋
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2020/6/12 14:21:58
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/12 14:21:58]:正在处理中
[2020/6/19 9:56:02]:经与商家沟通协调,商家已同意给您做出退货处理意见。已告知您上述情况。
[2020/6/19 9:56:08]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2020/6/22 12:22:25]:十分感谢协会工作人员!帮我协调的结果是我们一个普通消费者不能做到的。谢谢!

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