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  • 投诉已生成
    2020/6/8 12:11:30
  • 投诉待受理
    2020/6/8 13:35:20
  • 投诉已受理
    2020/6/12 11:17:24
  • 投诉已办结
    2020/6/17 11:19:57
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 大连古风紫裳服装服饰有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,红旗街道棠梨工业园北区新日创一楼古风紫裳
投诉内容
消费时间: 2020/6/3 消费金额: ¥479
消费地点: 微信群 发生争议时间: 2020/6/7
发生争议内容(受侵害情况): 由于大连古风紫裳公司在微信销售群(有360多人)里提供的旗袍图片与实物色差严重,这种情况此前其他群友、我亲戚和朋友都遇到不止一次。有的群友和该负责人沟通后,无果。这次我也遇到了,我认为有必要和这位负责任人沟通一下,使其工作得以改善,以后不要误导消费者,以免带来不愉快的购物体验,购买的旗袍还不退不换。我作为消费者与这个古风紫裳销售群的群主,也是公司第一大股东王岩(女)交涉此事。结果,该负责人态度非常恶劣,不但不检讨自己和工作人员工作的失误,拍的图片色差太大,反倒辱骂顾客,进行人身攻击,给我的造成了严重的心理和心灵的伤害。此后其把我移出销售群,进一步进行人身攻击,捏造事实,使我无法反驳,手段极其恶劣。王岩应该公开向我赔礼道歉。
证据: 征据是微信对话截屏,有多张,但不知什么原因,只能上传一张图片。
消费者主张: 王岩应该在我之前所在的古风紫裳销售群公开向我赔礼道歉,并对王岩做出处罚
消费者主张的法律依据: 我国《民法典》规定,恶意辱骂他人实际上属于一种侵权行为,如果情节严重,影响他人正常生活,还可能构成辱骂罪而需要负担刑事责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 王岩把我的微信删了,也把我从销售群众移出了,没有渠道进行协商。
投诉标题: 大连古风紫裳负责人王岩辱骂顾客,对顾客进行人身攻击。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2020/6/12 11:17:24
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/6/12 11:17:24]:正在处理中
[2020/6/17 11:19:44]:2020年6月15日9时20分甘井子区市场监管执法人员过办公电话联系诉求人了解情况。诉求人告知被诉方对其存在辱骂行为,要求被诉方道歉。10时30分执法人员联系被诉方,被诉方不承认对诉求人有辱骂行为,拒绝道歉。执法人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条?有下列情形之一的,终止调解:“法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。”之规定终止调解,同时建议诉求人通过司法程序解决纠纷。 6月17日9时50分执法人员反馈诉求人处理结果,诉求人表示满意。
[2020/6/17 11:19:57]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2020/6/18 10:42:27]:被投诉人王岩辱骂客户都有微信截屏在证,希望我们执法部门能有所作为,让百姓看到社会的正能量!期待中......

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