投诉人信息
真实姓名:	柴**	联系电话：	173********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F 1830

投诉内容
消费时间:	2020/1/1	消费金额：	￥17615
消费地点:	吉林省长春市	发生争议时间：	2020/5/1
发生争议内容（受侵害情况）:	2020年1月1日开始通过该公司工作人员订购2张长春-巴厘岛机票，1月10日订购1张深圳-巴厘岛机票，共三张机票，当日均已于第三方机票预订平台“同程旅游”出票，但因疫情影响无法出行。所购买的机票符合航司在疫情期间免费退票退款的政策，可全额退回票款。经核查2020年1月27日，第三方出票平台同程旅游已将票款全额原路退回机票代理账户。后得知该出票公司法人为王卫武，在3月6日发布公告承诺在5月1日前清退完所有退票款。经过多次催促，至今铭赢旅游仍未退回款项。信息完全虚假，根本联系不上。 共三张机票：客票号：7849449585162，14575元，客票号： 7843396181696，3040元，共计17615元
证据:	1、可提供机票代订交易记录以及同程退款到账信息 2、法人王卫武3月6日工作室出具的退款承诺及联系方式 3、公司工作人员态度恶劣，耍无赖证据截图4、该公司营业执照 联系都可提供
消费者主张:	全额退回所支付的机票款
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无协商，发消息不回联系不上
投诉标题:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司王卫武拖欠机票退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/6/5 13:53:27
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/6/5 13:53:27]：正在处理中 [2020/7/1 9:58:16]： 您好！收到您“辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司拖欠机票退款”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调查了解，我们现已联系不到商家，无法进行调解，已建议诉求人走法律途径解决问题，已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解，我们现已联系不到商家，无法进行调解，已建议诉求人走法律途径解决问题，已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示非常满意。 20 [2020/7/1 9:58:28]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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