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  • 投诉已生成
    2020/6/4 12:17:44
  • 投诉待受理
    2020/6/4 14:08:55
  • 投诉已受理
    2020/6/5 13:53:27
  • 投诉已办结
    2020/7/1 9:58:28
投诉人信息
真实姓名: 柴** 联系电话: 173********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F 1830
投诉内容
消费时间: 2020/1/1 消费金额: ¥17615
消费地点: 吉林省长春市 发生争议时间: 2020/5/1
发生争议内容(受侵害情况): 2020年1月1日开始通过该公司工作人员订购2张长春-巴厘岛机票,1月10日订购1张深圳-巴厘岛机票,共三张机票,当日均已于第三方机票预订平台“同程旅游”出票,但因疫情影响无法出行。所购买的机票符合航司在疫情期间免费退票退款的政策,可全额退回票款。经核查2020年1月27日,第三方出票平台同程旅游已将票款全额原路退回机票代理账户。后得知该出票公司法人为王卫武,在3月6日发布公告承诺在5月1日前清退完所有退票款。经过多次催促,至今铭赢旅游仍未退回款项。信息完全虚假,根本联系不上。 共三张机票:客票号:7849449585162,14575元,客票号: 7843396181696,3040元,共计17615元
证据: 1、可提供机票代订交易记录以及同程退款到账信息 2、法人王卫武3月6日工作室出具的退款承诺及联系方式 3、公司工作人员态度恶劣,耍无赖证据截图4、该公司营业执照 联系都可提供
消费者主张: 全额退回所支付的机票款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 无协商,发消息不回联系不上
投诉标题: 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司王卫武拖欠机票退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/6/5 13:53:27
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/5 13:53:27]:正在处理中
[2020/7/1 9:58:16]: 您好!收到您“辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司拖欠机票退款”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,我们现已联系不到商家,无法进行调解,已建议诉求人走法律途径解决问题,已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解,我们现已联系不到商家,无法进行调解,已建议诉求人走法律途径解决问题,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。 20
[2020/7/1 9:58:28]:投诉已办结
投诉人对处理
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