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  • 投诉已生成
    2020/6/3 21:54:34
  • 投诉待受理
    2020/6/4 9:00:30
  • 投诉已受理
    2020/6/9 10:44:06
  • 投诉已办结
    2020/6/9 10:44:28
投诉人信息
真实姓名: 万** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,麦子屯590-4号102室
投诉内容
消费时间: 2020/6/1 消费金额: ¥1572
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2020/6/2
发生争议内容(受侵害情况): 1 我是5月1日在沈阳京东世纪贸易有限公司(以下简称京东)购买“七喜电脑”,订单号为113613876028,2日到货。递管家收货时发现外包装一次封条断裂。开机查看系统日志发现,电脑系统是2019年8月28日安装的,从安装系统到我2020年5月2日收货期间,几乎每月都有开机记录(2019年9月2日,2019年11月01日等),并且大多数开机是拔掉电源导致电脑断电关机。以上现象均有截图或照片证据证明。 2 京东关怀部专员与20200524中午宣称(有录音,工号30745),用命令在操作系统中查看的系统安装日期(2019年6月18日),而用母盘安装系统是在这个时间之后。由这一事实我可以得出使用母盘安装操作系统后,没有对系统重新封装产生新的SID(因为系统重新封装系统后,事件查看器里的系统日志就会清空,而我收到的电脑日志查看器里有2019年6月18日的安装日志)。京东卖给消费者的操作系统SID应该是全球唯一的,而事实不是,足以说明京东卖给而我的是个次品。
证据: 收货时一次封条断裂,订单截图,开机记录
消费者主张: 600
消费者主张的法律依据: 根据中华人民共和国消费者权益自保护法第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商,死不认账
投诉标题: 京东以此充好,全款卖给我使用过的电脑
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/6/9 10:44:06
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/9 10:44:06]:正在处理中
[2020/6/9 10:44:19]:您好!收到您关于“在京东购买电脑的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经了解,投诉人就该事件已经向北京市场局进行投诉,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条:“下列投诉不予受理或者终止受理:……(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的。”之规定,因此我局于2020年6月9日做出不予受理决定。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2020/6/9 10:44:28]:投诉已办结
投诉人对处理
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