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  • 投诉已生成
    2020/6/3 15:54:21
  • 投诉待受理
    2020/6/3 20:09:08
  • 投诉已受理
    2020/6/8 16:37:41
  • 投诉已办结
    2020/6/9 10:02:52
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁电器 经营地点: 沈阳市,浑南区,奥体万达店
投诉内容
消费时间: 2019/8/24 消费金额: ¥1699
消费地点: 苏宁电器浑南奥体万达店 发生争议时间: 2020/1/21
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019年8月24日在辽宁沈阳浑南新区奥体万达店苏宁易购购买苏宁自有品牌法迪欧烟机炉具一套用于新家使用。由于装修等原因,于当年年底正式入住使用该炉具,不久炉具发生大火失灵等质量问题,由于临近年底,维修人员无备件,简易维修后承诺年后换新件,由于质保期内,维修免费,换新亦可。但年后疫情爆发,此事一直暂缓处理,期间炉具生锈,且又发生了一次类似的问题我们考虑到防护安全等问题,自己做了简单的处理,但在苏宁易购官方客服做了报备并申请了炉具换新,客服表示同意并做了记录和录音。直到2020年5月底,疫情稳定,我们重新约苏宁客服处理此事,客服记录后承诺安排维修人员上门鉴定,但维修人员上门后说他接到的命令是维修,不能鉴定,并且维修后的炉具他看不出任何问题,无法处理。此后,本人陆续与苏宁客户沟通若干次,要求售后部门相关领导给予处理意见反馈,但人工客服记录后总是没人做后续处理。本人很气愤,作为有担当的企业,百姓信任的企业,我认为苏宁处理问题的态度不端正,方法不正确。沟通没有效果,只能求助于国家给予公民的保障机构,还请帮助协调处理,还给百姓一个信任、舒服的消费环境。
证据: 发票,以及与苏宁客服多次沟通的录音和通话记录
消费者主张: 坏过的炉具换新
消费者主张的法律依据: 质保期内,苏宁能诺换新或退货都可以,也可以免费上门维修。但鉴于消费体验及使用体验考虑,选择申请换同款新的炉具即可
消费者与经营者是否协商,协商情况: 通过电话与苏宁易购客服多次沟通,但客服都是只记录不解决,要求专门处理售后的部门负责人回电协商处理办法,至今没得到任何沟通反馈的电话。反而是我给苏宁易购400客服打了几个通电话,但没有任何反馈结果
投诉标题: 投诉苏宁易购店大欺客,不受理质保期内的投诉及换新诉求
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/6/8 16:37:41
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/8 16:37:41]:正在处理中
[2020/6/9 10:02:42]:您好!接到您“关于浑南万达广场苏宁易购购买一台苏宁自有品牌法迪欧炉具,年底使用出现打火失灵,今年5月再次出现类似问题,苏宁售后只同意上门维修,不出质量鉴定,不给换新。要求更换新机,希望协调解决问题投诉”的来信,分局领导高度重视,于即日责成消协工作人员进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:2020年6月8日,消协工作人员通过电话与投诉人取得联系,了解相关情况要求其提供相关证据材料。 2、处理情况:经联系苏宁沈阳售后相关负责人员,其称按照消法三包规定,产品售出若出现质量问题,7日内包退,15日内包换,质保期内包修。维修人员已两次上门维修,除调整风门外,未发现其它故障,无法认定存在质量问题,若真有故障,只要在质保期内,公司也会免费负责维修。消协工作人员已要求其近日再与您联系,尽快安排维修人员再次上门检查维修,确保设备正常稳定运行。 3、回访情况。2020年6月8日9时50分,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的工作表示满意与感谢。 感谢您的信任和支持!
[2020/6/9 10:02:52]:投诉已办结
投诉人对处理
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