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  • 投诉已生成
    2020/6/3 0:08:44
  • 投诉待受理
    2020/6/3 8:47:17
  • 投诉已受理
    2020/6/3 14:10:26
  • 投诉已办结
    2020/6/9 13:49:38
投诉人信息
真实姓名: 侯** 联系电话: 080********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,无
投诉内容
消费时间: 2019/11/13 消费金额: ¥4726
消费地点: 微信 发生争议时间: 2020/4/19
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019年11月份通过同程代理商处预订了广岛—大连往返的国际机票。金额为4726。未曾料到会发生疫情,因直航取消,隔离期长,短时间内日本不准许再入境等原因,行程取消,4月份微信联系了我的订票人希望予以退款。订票人告知我她的上线是王卫武工作室,退票手续繁琐并承诺会在5月退款。近日我自行联系了同程客服,客服告知我的机票款项已于5月22日退回王卫武工作室。但我联系不到的代订人及工作室,拿不到退款。人在日本,投诉无门,希望辽宁消费维权网可以帮助我们这些普通老百姓。
证据: 可提供以下材料:1机票交易记录2机票出票信息3同程旅游全额退款信息截图3法人王卫武出具的退款承诺书。
消费者主张: 退款4726
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已多次联系代订人,一拖再拖,迟迟不退款
投诉标题: 疫情时期机票代理商截流机票退款,迟迟不予退还
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/6/3 14:10:26
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/3 14:10:26]:正在处理中
[2020/6/9 13:49:06]:您好!收到您“退款”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,我们现在已经联系不到商家,无法进行调解,建议诉求人去法院起诉。2.处理情况。经调查了解,我们现在已经联系不到商家,无法进行调解,建议诉求人去法院起诉。3.回访情况。电话不对,联系不上
[2020/6/9 13:49:38]:投诉已办结
投诉人对处理
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