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  • 投诉已生成
    2020/6/2 15:39:06
  • 投诉待受理
    2020/6/3 8:44:18
  • 投诉已受理
    2020/6/8 15:54:59
  • 投诉已办结
    2020/6/19 16:07:28
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 王冠视觉婚礼影像机构 经营地点: 沈阳市,大东区,津桥路7号天润中心1613室
投诉内容
消费时间: 2019/12/25 消费金额: ¥21000
消费地点: 天津 发生争议时间: 2020/6/2
发生争议内容(受侵害情况): 由于疫情原因去不了国外旅拍婚纱照,王冠视觉想要给我们转成国内拍,但是合同上写的拍摄地点是毛里求斯,而且我们本身还是希望可以去毛里求斯拍,所以申请退款,但由于电子版的合同上有写不支持退款,所以我们希望对方能保留定金的效用并且出一份补充协议证明,等疫情过去之后情况允许的条件下,再看双方的时间安排确定行程,确保我们的定金依旧有效,可是对方还是不答应,后来只是微信语音通话时口头答应,但却始终不同意出示文字性的证明,所以现在就是想要退回定金!
证据: 支付宝交易记录
消费者主张: 退回定金
消费者主张的法律依据: 由于疫情这种不可抗力因素影响,合同不能继续执行,应该退回定金。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有和经营者进行协商,一开始说要退款,对方说疫情不是他们的责任,不可以退款,要给我们转成国内拍摄,后来我们想延期拍摄,等疫情过去之后看双方的时间和行程安排再做打算,要求对方保留定金的有效力并出示文字性证明补充在协议中,但对方始终不同意。
投诉标题: 因疫情原因无法去国外旅拍,摄影机构不给退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2020/6/8 15:54:59
办件人员: 吴** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/8 15:54:59]:正在处理中
[2020/6/19 16:04:08]:2020年6月16日:经调解,商家不同意退款,终止调解,建议司法程序解决。
[2020/6/19 16:07:28]:投诉已办结
投诉人对处理
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