进度跟踪
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投诉已生成2020/6/1 20:16:03
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投诉待受理2020/6/2 8:54:06
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投诉已受理2020/6/2 9:30:39
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投诉已办结2020/6/10 8:15:17
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 吴** | 联系电话: | 181******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 | 经营地点: | 沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2020/1/7 | 消费金额: | ¥10689 |
消费地点: | 深圳 | 发生争议时间: | 2020/5/6 |
发生争议内容(受侵害情况): | 通过朋友在该机票代理商工作人员代订服务,成功出票二十余张。但因疫情原因,未能出行,需要退票16张。涉及金额10000以上。所购买的机票符合航司有关疫情期间全额退款退票的规定,可获得航司全额退款。 经核实,航空公司已原路退回到第三方机票预定平台“同程旅游”,第三方机票预定平台已将款项退回到机票代理账户。该代理机票商所属公司为:辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司。法人代表为王卫武。 该机票代理承诺2020年5月1号前,完成退款工作。通过其他途径获取机票代理商出票人电话,但是联系了很多次也未能接听我们的电话。目前该代理商工作室依然在运营进行订票工作,但是退款事项进度依然是拖着。 未退款的客户有如下: 周红X/师颖X/潘X/季X/高慧X/高炜X/刘嘉X/黄海X/高梓X/高咏X/ | ||
证据: | 1、转账截图记录 2、代理商出具的承诺证明 3、机票订单 |
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消费者主张: | 请按正常规定退款 | ||
消费者主张的法律依据: | 消费者权益保障法,按照国家规定返还机票退款 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 无,代理商工作人员提供的出票人手机号码,对方不接听电话。然后代理商工作人员一直说还没有收到退款 | ||
投诉标题: | 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈河区消协 | 受理时间: | 2020/6/2 9:30:39 |
办件人员: | 马** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/6/2 9:30:39]:正在处理中[2020/6/10 8:14:47]:您好!收到您“消费者权益保障法,按照国家规定返还机票退款”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,我们现在已经联系不到商家,无法进行调解,建议诉求人去法院起诉,已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解,我们现在已经联系不到商家,无法进行调解,建议诉求人去法院起诉,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。[2020/6/10 8:15:17]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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