投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	181********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830

投诉内容
消费时间:	2020/1/7	消费金额：	￥10689
消费地点:	深圳	发生争议时间：	2020/5/6
发生争议内容（受侵害情况）:	通过朋友在该机票代理商工作人员代订服务，成功出票二十余张。但因疫情原因，未能出行，需要退票16张。涉及金额10000以上。所购买的机票符合航司有关疫情期间全额退款退票的规定，可获得航司全额退款。 经核实，航空公司已原路退回到第三方机票预定平台“同程旅游”，第三方机票预定平台已将款项退回到机票代理账户。该代理机票商所属公司为：辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司。法人代表为王卫武。 该机票代理承诺2020年5月1号前，完成退款工作。通过其他途径获取机票代理商出票人电话，但是联系了很多次也未能接听我们的电话。目前该代理商工作室依然在运营进行订票工作，但是退款事项进度依然是拖着。 未退款的客户有如下： 周红X/师颖X/潘X/季X/高慧X/高炜X/刘嘉X/黄海X/高梓X/高咏X/
证据:	1、转账截图记录 2、代理商出具的承诺证明 3、机票订单
消费者主张:	请按正常规定退款
消费者主张的法律依据:	消费者权益保障法，按照国家规定返还机票退款
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无，代理商工作人员提供的出票人手机号码，对方不接听电话。然后代理商工作人员一直说还没有收到退款
投诉标题:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/6/2 9:30:39
办件人员:	马**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/6/2 9:30:39]：正在处理中 [2020/6/10 8:14:47]：您好！收到您“消费者权益保障法，按照国家规定返还机票退款”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调查了解，我们现在已经联系不到商家，无法进行调解，建议诉求人去法院起诉，已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解，我们现在已经联系不到商家，无法进行调解，建议诉求人去法院起诉，已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示非常满意。 [2020/6/10 8:15:17]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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