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  • 投诉已生成
    2020/6/1 18:52:19
  • 投诉待受理
    2020/6/1 19:38:32
  • 投诉已受理
    2020/6/2 8:40:56
  • 投诉已办结
    2020/6/10 8:16:12
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 176********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁省铭嬴旅游信息服务有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830
投诉内容
消费时间: 2020/1/7 消费金额: ¥4795
消费地点: 微信 发生争议时间: 2020/6/1
发生争议内容(受侵害情况): 2020年1月7日开始通过该公司工作人员刘惠萍订购2张深圳往返杭州机票,1张天津-珠海机票,1张乌兰浩特-深圳机票,当日均已于第三方机票预订平台“同程旅游”出票,其中深圳往返杭州机票因疫情影响无法出行,其余两张机票,并没有需要退票,是出票方私自退票,并拒不退款,代订的机票符合航司在疫情期间免费退票退款的政策,可全额退回票款。经核查第三方出票平台同程旅游已将票款全额原路退回机票代理账户。与刘惠萍联系后得知该出票公司法人为王卫武,在3月6日发布公告承诺在5月1日前清退完所有退票款。经过多次催促,至今辽宁省铭嬴旅游信息服务有限公司仍未退回款项。且该司工作人员刘慧萍无法取得联系。期间其工作人员刘惠萍所提供的出票人刘丽莹信息,完全虚假,根本联系不上。
证据: 1、可提供所有机票代订交易记录以及同程退款到账信息 2、法人王卫武3月6日工作室出具的退款承诺 3、公司工作人员刘惠萍态度恶劣,耍无赖证据截图
消费者主张: 消费者权益保护法
消费者主张的法律依据: 多次推诿扯皮联系不到,工作人员态度恶劣拒不退款
消费者与经营者是否协商,协商情况: 无协商,辽宁省铭嬴旅游信息服务有限公司的工作人员只在推延时间,拒不退款,只让消费者你等着
投诉标题: 辽宁省铭嬴旅游信息服务有限公司机票代理商截流买家机票退款,不退钱给消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/6/2 8:40:56
办件人员: 马** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/2 8:40:56]:正在处理中
[2020/6/10 8:15:56]:您好!收到您“辽宁省铭嬴旅游信息服务有限公司机票代理商截流买家机票退款,不退钱给消费者”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,我们现在已经联系不到商家,无法进行调解,建议诉求人去法院起诉,已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解,我们现在已经联系不到商家,无法进行调解,建议诉求人去法院起诉,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。
[2020/6/10 8:16:12]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2020/6/5 11:12:36]:请及时处理,公司到现在依然没有任何回复与退款
媒体点评
点评内容: [2020/6/17 11:17:19]:消费者反馈的意见维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步维权问题,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,进行维权沟通。

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