进度跟踪
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投诉已生成2020/6/1 11:10:15
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投诉待受理2020/6/1 13:12:40
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投诉已受理2020/6/1 13:24:13
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投诉已办结2020/6/5 13:48:56
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 陈** | 联系电话: | 186******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 | 经营地点: | 沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2020/1/24 | 消费金额: | ¥1510 |
消费地点: | 厦门 | 发生争议时间: | 2020/3/5 |
发生争议内容(受侵害情况): | 代订机票因为疫情原因未能出行。符合民航局全额退款机票并且航空公司已于2月初全额退款到账。但该公司一次又一次推迟退款。承诺一次又一次极其恶劣。 | ||
证据: | 已上传 | ||
消费者主张: | 退回剩余机票款 | ||
消费者主张的法律依据: | 消费者权益保护法 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 多次推诿扯皮联系不到 | ||
投诉标题: | 退回剩余机票款 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈河区消协 | 受理时间: | 2020/6/1 13:24:13 |
办件人员: | 李** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/6/1 13:24:13]:正在处理中[2020/6/5 13:45:30]: 您好!收到您“代订机票因为疫情原因未能出行”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计一周之内,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计一周之内,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。[2020/6/5 13:48:56]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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