投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830

投诉内容
消费时间:	2020/1/24	消费金额：	￥1510
消费地点:	厦门	发生争议时间：	2020/3/5
发生争议内容（受侵害情况）:	代订机票因为疫情原因未能出行。符合民航局全额退款机票并且航空公司已于2月初全额退款到账。但该公司一次又一次推迟退款。承诺一次又一次极其恶劣。
证据:	已上传
消费者主张:	退回剩余机票款
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次推诿扯皮联系不到
投诉标题:	退回剩余机票款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/6/1 13:24:13
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/6/1 13:24:13]：正在处理中 [2020/6/5 13:45:30]： 您好！收到您“代订机票因为疫情原因未能出行”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调查了解，由于疫情期间公司有大量退票，现工作人员正在加班核实需退票的客户信息，且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账，所以需要一定处理时间，希望诉求人理解并稍加等待，该公司预计一周之内，完成核查工作，返还退款，已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解，由于疫情期间公司有大量退票，现工作人员正在加班核实需退票的客户信息，且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账，所以需要一定处理时间，希望诉求人理解并稍加等待，该公司预计一周之内，完成核查工作，返还退款，已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示非常满意。 [2020/6/5 13:48:56]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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