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  • 投诉已生成
    2020/5/30 12:00:02
  • 投诉待受理
    2020/6/1 8:44:17
  • 投诉已受理
    2020/6/1 10:47:01
  • 投诉已办结
    2020/6/5 13:44:10
投诉人信息
真实姓名: 林** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F 1830
投诉内容
消费时间: 2020/1/9 消费金额: ¥23656
消费地点: 浙江省金华市 发生争议时间: 2020/5/1
发生争议内容(受侵害情况): 2020年1月9日通过该公司工作人员丁悠淼订购6张深圳往返普吉岛国际机票(2.1-2.7)当日均已于第三方机票预订平台“同程旅游”出票,但因疫情影响无法出行。所购买的机票符合航司在疫情期间免费退票退款的政策,可全额退回票款。经核查2020年1月31日,第三方出票平台同程旅游已将票款全额原路退回机票代理账户。与丁悠淼联系后得知该出票公司法人为王卫武,在3月6日发布公告承诺在5月1日前清退完所有退票款。经过多次催促,至今铭赢旅游仍未退回款项。且该司工作人员丁悠淼手机无法取得联系。旅客信息(lin yanqiong—EH7546459,lin jinrun—EF6173026,lin jingyi—G48690735,zeng shengquan—EC0367350,lin jinghui—E80070844,huang qijing—E66432358)。
证据: 1、可提供机票代订交易记录以及同程退款到账信息 2、法人王卫武3月6日工作室出具的退款承诺及联系方式 3、公司工作人员丁悠淼整理的退单表格 4、该公司营业执照 联系我本人13750930557都可提供
消费者主张: 全额退回所支付的机票款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司拖欠机票退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/6/1 10:47:01
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/1 10:47:01]:正在处理中
[2020/6/5 13:43:56]: 您好!收到您“辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司拖欠机票退款”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计一周之内,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计一周之内,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。谢谢您的信任和支持!
[2020/6/5 13:44:10]:投诉已办结
投诉人对处理
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