投诉人信息
真实姓名:	林**	联系电话：	137********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F 1830

投诉内容
消费时间:	2020/1/9	消费金额：	￥23656
消费地点:	浙江省金华市	发生争议时间：	2020/5/1
发生争议内容（受侵害情况）:	2020年1月9日通过该公司工作人员丁悠淼订购6张深圳往返普吉岛国际机票（2.1-2.7）当日均已于第三方机票预订平台“同程旅游”出票，但因疫情影响无法出行。所购买的机票符合航司在疫情期间免费退票退款的政策，可全额退回票款。经核查2020年1月31日，第三方出票平台同程旅游已将票款全额原路退回机票代理账户。与丁悠淼联系后得知该出票公司法人为王卫武，在3月6日发布公告承诺在5月1日前清退完所有退票款。经过多次催促，至今铭赢旅游仍未退回款项。且该司工作人员丁悠淼手机无法取得联系。旅客信息（lin yanqiong—EH7546459，lin jinrun—EF6173026，lin jingyi—G48690735，zeng shengquan—EC0367350，lin jinghui—E80070844，huang qijing—E66432358）。
证据:	1、可提供机票代订交易记录以及同程退款到账信息 2、法人王卫武3月6日工作室出具的退款承诺及联系方式 3、公司工作人员丁悠淼整理的退单表格 4、该公司营业执照 联系我本人13750930557都可提供
消费者主张:	全额退回所支付的机票款
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司拖欠机票退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/6/1 10:47:01
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/6/1 10:47:01]：正在处理中 [2020/6/5 13:43:56]： 您好！收到您“辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司拖欠机票退款”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调查了解，由于疫情期间公司有大量退票，现工作人员正在加班核实需退票的客户信息，且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账，所以需要一定处理时间，希望诉求人理解并稍加等待，该公司预计一周之内，完成核查工作，返还退款，已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解，由于疫情期间公司有大量退票，现工作人员正在加班核实需退票的客户信息，且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账，所以需要一定处理时间，希望诉求人理解并稍加等待，该公司预计一周之内，完成核查工作，返还退款，已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示非常满意。谢谢您的信任和支持！ [2020/6/5 13:44:10]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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