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  • 投诉已生成
    2020/5/29 17:39:21
  • 投诉待受理
    2020/6/1 8:42:42
  • 投诉已受理
    2020/6/1 10:49:25
  • 投诉已办结
    2020/6/9 8:51:35
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 千黛集团莲姿娜沈阳店 经营地点: 沈阳市,铁西区,兴华北街45号华润铁西中心写字楼3108
投诉内容
消费时间: 2017/11/25 消费金额: ¥4980
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2020/4/24
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017年11月25日在千黛集团旗下莲姿娜沈阳市预定10次黄金护肤,做完5次后开始做其他项目。后期店里频繁更换美容师,个人认为后来的美容师手法欠佳就没再继续做,今年4月份与沈阳店店长沟通退款事宜,在2020年4月24日回复因属于个人原因退款按880每次扣款,剩余580元只能兑换产品。这个我不能接受,作为消费者我认为我有权力按实际剩余退款。
证据:
消费者主张: 退款2490元
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商结果个人原因退款按880元每次扣费,剩余580元只能兑换产品。
投诉标题: 莲姿娜沈阳店未做项目不予退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2020/6/1 10:49:25
办件人员: 冷** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/6/1 10:49:25]:正在处理中
[2020/6/9 8:51:24]:您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,该店铺更换店主,您的卡为前任店主办理,现任店主表示可在本店继续进行消费,但无法退卡处理。 2.处理情况。双方已协商解决。 3.回访情况。2020年6月8日我们已详细向您说明了处理情况。 感谢您的信任和支持!
[2020/6/9 8:51:35]:投诉已办结
投诉人对处理
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