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  • 投诉已生成
    2020/5/28 10:11:17
  • 投诉待受理
    2020/5/28 15:10:39
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 147********
被投诉人信息
经营者名称: 抚顺汇鼎汽车销售服务有限公司 经营地点: 抚顺市,新抚区,抚顺市新抚区浑河南路东段16-9号
投诉内容
消费时间: 2020/5/17 消费金额: ¥0
消费地点: 辽宁省抚顺市新抚区浑河南路东段16-9号 发生争议时间: 2020/5/17
发生争议内容(受侵害情况): 我于2020年5月17日到上汽通用雪佛兰抚顺4S店(抚顺汇鼎汽车销售服务有限公司)进行车辆(2019款迈锐宝XL535T)免费首保,4S店本应该按照厂家规范要求更换车辆发动机指定机油(美孚或是嘉实多全合成机油),但4S店却给更换为壳牌机油,众所周知壳牌机油和嘉实多、美孚机油在性能、和价格上存在较大差异,故4S店存在以次充好、欺骗消费者行为!消费者诉求:本着在法律框架内人性化、尽快解决事情的态度和原则,4S店应该积极更换符合厂家指定品牌、规格的机油,并赔偿消费者1瓶同品牌、规格的机油、机滤。
证据: 证据为:4S店保养后盖章以次充好的机油品牌、规格,和现场更换机油照片。
消费者主张: 4S店应更换符合厂家指定品牌、规格的机油,并赔偿消费者1瓶同品牌、规格的机油、机滤
消费者主张的法律依据: 根据《消费者权益保护法》(2013)第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈消费者行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经过和4S店多次沟通,4S店方面只愿意更换错加的以次充好的机油,但不愿意赔偿和安抚消费者,4S店的做法就相当于消费者本应该享受的一次性的规范车辆首保服务,还得消费者多次开车和消耗多余的时间和精力去为4S店自己纠正错误的行为买单(对消费者没有任何赔偿和安抚)。
投诉标题: 上汽通用雪佛兰4S店迈锐宝XL车辆首保机油以次充好

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