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  • 投诉已生成
    2020/5/26 22:27:26
  • 投诉待受理
    2020/5/27 10:08:03
  • 投诉已受理
    2020/6/3 15:07:00
  • 投诉已办结
    2020/6/15 10:01:26
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 177********
被投诉人信息
经营者名称: 淘鲜达(大润发沈阳和平店) 经营地点: 沈阳市,和平区,辽宁省沈阳市和平区南京南街78号
投诉内容
消费时间: 2020/5/25 消费金额: ¥19
消费地点: 淘鲜达(大润发沈阳和平店) 发生争议时间: 2020/5/26
发生争议内容(受侵害情况): 5月25日 淘宝淘鲜达网上大润发购买可洁可净牙刷(买4赠1共5支装,条码6930387571869),20点30后送到,发现与网上图片不符,送来实物为黑色刷头4支装,条码6930387574587.在淘宝申请退货,并拍摄了照片,申请被商家拒绝。 立即拨打客服23585762电话,客服说商品没有发错,因为换了包装……承诺第二天晚8点后派起手取走,然后退款。 5月26日晚19:52-20:22拨打9个电话,打通后客服说不知道这个事情,前一天客服没有交代,马上要下班了,退货只能拿着东西来现场退…… 5月26日20:35到达和平大润发淘鲜达线上配货中心,客服依然说没有发错货,因为换了包装,问对方换包装为何刷头颜色不同、数量不同、商品编号也不同?客服说如果你不想要,就给你退款,随后拿走了商品离开, 当要求对方道歉给说法时,客服不再出现,之后其他工作人员与客服联系,客服说已经反馈给领导(轻工科长),马上下来面谈…… 等待一个小时领导没出现,向客服说明实物与照片不符,涉嫌欺诈,客服转达给领导后说,领导说了可以给你点赠品作为补偿,其他索赔请走法律途径,自始至终没有任何道歉
证据: 订单编号: 1021291554913278639,有订单截图,网站截图,在淘宝申请退货时 有送来的 4只装黑色刷头 实物图片
消费者主张: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为,申请赔偿500元
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 《反不正当竞争法》规定,“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 客服说:领导说了可以给你点赠品作为补偿,其他索赔请走法律途径,自始至终没有任何道歉
投诉标题: 淘鲜达(大润发沈阳和平店)商品与实物不符,虚假宣传,欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2020/6/3 15:07:00
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/6/3 15:07:00]:正在处理中
[2020/6/15 10:01:17]:刘迪--6月9日8.50分,23516951电话,商家协商解决,诉求人得到适当补偿,无异议。
[2020/6/15 10:01:26]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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