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  • 投诉已生成
    2020/5/26 18:04:06
  • 投诉待受理
    2020/5/27 10:06:51
  • 投诉已受理
    2020/5/27 10:13:09
  • 投诉已办结
    2020/6/1 10:28:28
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳畅联宽带 经营地点: 沈阳市,沈河区,无
投诉内容
消费时间: 2020/5/18 消费金额: ¥1439
消费地点: 沈河区东平路5号 发生争议时间: 2020/5/22
发生争议内容(受侵害情况): 退款时畅联宽带要扣除包月费、安装费、及大麦盒费用,消费者认为畅联宽带未按照合约履行服务,并且消费者在第五日提出退费申请,畅联宽带应无理由退费。
证据: 附:不同时间段网速测试结果
消费者主张: 全额退还宽带费用
消费者主张的法律依据: 畅联宽带不能提供安装时承诺的100M宽带网速服务,致使疫情期间孩子在家无法上网课。消费者在第五天提出退费,畅联宽带应履行七天内无理由退款。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 退款时畅联宽带要扣除包月费150、安装费299、及大麦盒费用120(消费者第五天收到快递的大麦盒,现包装完好未拆封)
投诉标题: 关于畅联宽带退费的投诉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/5/27 10:13:09
办件人员: 马** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/5/27 10:13:09]:正在处理中
[2020/6/1 10:28:05]:您好!收到您“关于宽带消费维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:接到诉求后沈河区市场监督管理局万莲市场监督管理所立即与诉求人取得联系,了解情况。商家不能提供安装时承诺的100M宽带网速服务,致使疫情期间孩子在家无法上网课。 2.处理情况:经执法人员沟通了解,商家不接受调解,让消费者去工信部投诉,消费者同意。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。
[2020/6/1 10:28:28]:投诉已办结
投诉人对处理
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