进度跟踪
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投诉已生成2020/5/26 10:56:06
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投诉待受理2020/5/26 13:05:39
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投诉已受理2020/5/27 9:50:06
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投诉已办结2020/5/27 9:50:20
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 李** | 联系电话: | 158******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 大嘴猴奶茶店 | 经营地点: | 沈阳市,浑南区,沈阳市浑南区全运路万达广场 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/12/21 | 消费金额: | ¥100 |
消费地点: | 沈阳市浑南区全运路万达广场 | 发生争议时间: | 2020/5/4 |
发生争议内容(受侵害情况): | 大嘴猴奶茶店做活动办卡100送100,本人家住大东店,当时服务员说在大东龙之梦也能使用该卡,结果办了卡后,在龙之梦使用时被告知是加盟店该卡使用不了,之后到全运路协商退卡(一分都没消费),该店只能退50,不予全额退款。 | ||
证据: | 办卡时间和金额作证 |
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消费者主张: | 办充值卡 | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 大嘴猴奶茶店做活动办卡100送100,本人家住大东店,当时服务员说在大东龙之梦也能使用该卡,结果办了卡后,在龙之梦使用时被告知是加盟店该卡使用不了,之后到全运路协商退卡(一分都没消费),该店只能退50,不予全额退款。 | ||
投诉标题: | 欺骗办充值卡 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市浑南指挥中心 | 受理时间: | 2020/5/27 9:50:06 |
办件人员: | 李** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/5/27 9:50:06]:正在处理中[2020/5/27 9:50:13]:您好!收到您关于“大嘴猴奶茶店退款的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。投诉人已经于2020年5月13日通过12315平台(信件编号200111301208278)对此事进行投诉,工作人员约谈了商家和万达广场相关工作人员。商家始终坚持没有承诺过在大东区可以用,消费卡可以正常在全运万达使用,不同意全额退款,如果执意退款,商家同意承担一半损失退款50元。消费者不认可。双方始终无法达成一致。 2.处理情况。双方未能达成一致,终止调解。 3.回访情况。重复投诉,不予回访。[2020/5/27 9:50:20]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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