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  • 投诉已生成
    2020/5/24 8:05:14
  • 投诉待受理
    2020/5/25 8:35:45
  • 投诉已受理
    2020/5/25 10:42:23
  • 投诉已办结
    2020/6/12 16:20:37
投诉人信息
真实姓名: 罗** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 大连宏韵商贸有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,甘井子区泡四区23号2单元2层1号
投诉内容
消费时间: 2020/4/21 消费金额: ¥312
消费地点: 拼多多网上平台 发生争议时间: 2020/5/21
发生争议内容(受侵害情况): 因对商品有疑问于是投诉工商局 后工商局说商家支持退货退款 后与商家沟通发现把我在拼多多网上拉黑消息不回复
证据:
消费者主张: 退货退款
消费者主张的法律依据: 1) 安全保障权 是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。 (2) 知悉真情权 是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3) 自主选择权 是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 (4) 公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利 (5)依法求偿权 是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。 (6)求教获知权 是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 (7)依法结社权 是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (8)维护尊严权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 (9)监督批评权 是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 工商局帮助协调商家自己答应退货退款
投诉标题: 欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2020/5/25 10:42:23
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/5/25 10:42:23]:正在处理中
[2020/6/12 16:20:26]:2020年6月12日15时区市场监管局工作人员使用电话86100266与被投诉人和诉求人分别取得联系。经了解,诉求人共购买36瓶产品,已用3瓶,剩余33瓶中有4瓶符合退货条件。被诉求人宏韵商贸称已与诉求人进行了沟通,达成一致,不再退货;诉求人认可这一说法,无需退货了,表示理解。
[2020/6/12 16:20:37]:投诉已办结
投诉人对处理
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