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  • 投诉已生成
    2020/5/22 10:26:25
  • 投诉待受理
    2020/5/22 11:36:00
  • 投诉已受理
    2020/5/25 11:14:35
  • 投诉已办结
    2020/5/25 11:19:06
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 奥斯风暴健身俱乐部(浑南店) 经营地点: 沈阳市,浑南区,王家湾210-14号20门
投诉内容
消费时间: 2019/4/1 消费金额: ¥1500
消费地点: 奥斯风暴健身俱乐部(浑南店) 发生争议时间: 2020/5/22
发生争议内容(受侵害情况): 健身卡还剩一年左右时间,因疫情期间加上工作调动等客观因素,健身卡闲置很久,现想转出,健身房却索要500元转卡费,国家法律并没有规定转卡费这一项,健身房属于违规收取,并且数额太高,完全是霸王条款。
证据: 与健身房协商过程中,健身顾问还出现辱骂顾客“中二”等词语,打完字后还立即撤回,性质太恶劣了!!
消费者主张: 收取高额转卡费本身就不合理,但出于相互理解,希望降低转卡费。
消费者主张的法律依据: 《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》实施,这份办法中的第十一条第三款规定,在设定的使用期限内不限制消费次数的年卡、季卡等记名预付凭证,消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付凭证的,经营者应当允许,并不收取额外费用。这表明在去年的5月1号以后,在浙江省内办理的预付卡,商家不得收取“转让费”,合同中设置“转让费”规定的,也将无效。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,但健身房的大概意思是,随便去哪投诉,他们不怕。
投诉标题: 奥斯风暴健身俱乐部强制违规索要高额转卡费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/5/25 11:14:35
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/5/25 11:14:35]:正在处理中
[2020/5/25 11:18:43]:您好!收到您关于“关于沈阳浑南奥斯风暴健身俱乐部转卡费的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:接到投诉,我们与投诉者取得联系。 2.处理情况:我们工作人员接到投诉件后,来到浑南区奥斯风暴健身俱乐部,经工作人员调解商家同投诉达成协议,,以300元费用同意转卡,事情得到了圆满解决,双方都满意。 3.回访情况:我们通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2020/5/25 11:19:06]:投诉已办结
投诉人对处理
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