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  • 投诉已生成
    2020/5/20 16:22:00
  • 投诉待受理
    2020/5/21 9:04:09
  • 投诉已受理
    2020/5/21 9:19:38
  • 投诉已办结
    2020/5/25 15:46:42
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830
投诉内容
消费时间: 2019/12/19 消费金额: ¥8689
消费地点: 福建省厦门市 发生争议时间: 2020/1/31
发生争议内容(受侵害情况): 生争议时间: 2020/1/31 发生争议内容(受侵害情况): 2019年12月19日通过该公司向同程网代定两人机票,机票号分别:(SUN/ZHENGTIAN),票号081-3392449260、【WU/YUTONG】,票号7813394820093 金额为8689元 ,实付款7646元。因疫情原因同程网及所预定的已于1月31日全额退款到账。但是该公司一直不予退款多次承诺退款未履行。
证据: 已上传
消费者主张: 退回机票款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第二十五条
消费者与经营者是否协商,协商情况: 对方反复推诿
投诉标题: 退回机票款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/5/21 9:19:38
办件人员: 马** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/5/21 9:19:38]:正在处理中
[2020/5/25 15:46:27]:您好!收到您“退回机票款”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计2020年6月1日之前,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计2020年6月1日之前,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示非常满意。
[2020/5/25 15:46:43]:投诉已办结
投诉人对处理
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