投诉人信息
真实姓名:	曾**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830

投诉内容
消费时间:	2019/12/16	消费金额：	￥36341
消费地点:	厦门	发生争议时间：	2020/5/1
发生争议内容（受侵害情况）:	本人在2019年12月16日通过该公司代理人员预定8张厦门航空公司国际机票，合计金额36341元。由于疫情愿意未出行，且符合航司有关疫情期间全额退款的规定，于2020年1月25日致电航空客服并已全额退款。经核实，航司已退回票款至第三机票预定平台“同城旅游”，第三机票预定平台已将款项原路退回机票代理账户。与代理沟通得知，该机构代理机构为辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司，法人代表为王卫武。机票代理承诺5月1日前退回票款，但至今尚未收到票款。
证据:	1、机票代订交易记录以及转账凭证 2、王卫武工作室3月6日出具的退款承诺 （另有转账记录由于平台限制无法上传）
消费者主张:	退款36341元
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	经营者失联，原承诺5月1日前退回款项，截至今日并未收到退款。
投诉标题:	机票代理商不予退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/5/21 9:23:13
办件人员:	马**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/5/21 9:23:13]：正在处理中 [2020/5/25 15:47:19]：您好！收到您“机票代理商不予退款”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调查了解，由于疫情期间公司有大量退票，现工作人员正在加班核实需退票的客户信息，所以需要一定处理时间，希望诉求人理解并稍加等待，该公司预计2020年6月1日之前，完成核查工作，返还退款，已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解，由于疫情期间公司有大量退票，现工作人员正在加班核实需退票的客户信息，所以需要一定处理时间，希望诉求人理解并稍加等待，该公司预计2020年6月1日之前，完成核查工作，返还退款，已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示非常满意。 [2020/5/25 15:47:28]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2020/5/30 23:52:42]：明天就是6月1号 退款还是没有消息 理解公司有大量退票 但是等退款等了将近4个月 了 还会再次投诉 希望有关部门能够重视 相信跟我一样退不到款的消费者还有很多

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