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  • 投诉已生成
    2020/5/20 12:53:41
  • 投诉待受理
    2020/5/21 9:01:34
  • 投诉已受理
    2020/5/29 11:44:47
  • 投诉已办结
    2020/5/29 11:45:11
投诉人信息
真实姓名: 程** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 巨象游泳健身 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈阳市大东区东站街联合路金地铂悦对面
投诉内容
消费时间: 2019/7/24 消费金额: ¥10080
消费地点: 沈阳市浑南区白塔三街理想新城西门底商 发生争议时间: 2019/12/25
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019年7月在沈阳市浑南区白塔三街理想新城西门底商巨象健身办理会员卡及购买私教课程。签署合同时销售人员未明确告知合同条款及有限期限,并且非本人签字。缴费后服务态度差,协调无果要求退款,店长态度恶劣。拨打12315投诉后也没有音讯,直接到一个电话称时间到了需要关单,但是并未调节。本人打电话与店家协商,于12月在店内填写退费申请,同意退款但是流程需要四个月。四月份询问退费情况,店内工作人员出言威胁本人及家人人身安全。再次拨打12315称已经协调过了不予受理。消费者投诉无门……
证据: 合同
消费者主张: 要求退费
消费者主张的法律依据: 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
消费者与经营者是否协商,协商情况: 只让我填写了投诉意见反馈表,称四个月都给退款,四个月后到店内,商家态度嚣张,拒不退款,并称无论找谁,就是不给退,从来没退过,并威胁家人人身安全
投诉标题: 合同不规范,要求退费威胁会员
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/5/29 11:44:47
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/5/29 11:44:47]:正在处理中
[2020/5/29 11:45:00]:您好!收到网络平台转来的“关于程女士反映浑南区巨像健身退卡”的问题,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: ????1、调查情况:接到投诉,我们及时与双方取得了联系,了解了相关情况。 2、处理情况:经调查调解,双方未达成一致,已于5月6日13点47分通过电话将情况向您做了详细的说明,终止调解。 ????3、回访情况。我们于2020年5月29日9点10分通过电话将情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2020/5/29 11:45:11]:投诉已办结
投诉人对处理
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