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  • 投诉已生成
    2020/5/13 10:29:46
  • 投诉待受理
    2020/5/14 9:11:56
  • 投诉已受理
    2020/5/14 11:29:40
  • 投诉已办结
    2020/5/22 9:18:35
投诉人信息
真实姓名: 黄** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,无
投诉内容
消费时间: 2020/1/14 消费金额: ¥4772
消费地点: 广东省珠海市 发生争议时间: 2020/5/1
发生争议内容(受侵害情况): 该机票代理商的工作人员在二手闲置平台“闲鱼”发布机票代订服务,成功出票4张,合计金额4772元。但因疫情原因并未出行。所购买机票符合航司有关疫情期间全额退款退票的规定,可获得航司全额退款。经核实,航司已原路退回票款到第三方机票预订平台“同程旅游”,第三方机票预订平台“同程旅游”已将款项原路退回机票代理账户。与机票代理沟通得知,该代理所属机票代理机构为:辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司,法人代表为王卫武。机票代理承诺5月1日前全额退回机票款,至今未收到。5月6日“魏荧佳”通过微信提供了该机构法定代表人的身份信息和联络方式后,再也无法联系到该代理。同时,所提供联络方式疑似为虚假联络方式。多次拨打无法接通。 另,投诉平台5月初接到类似举报,举报的是同一经营者。据“魏荧佳”表示,公司经营者目前尚有过百单退款未完成退款。望管辖地消协重视。
证据: 可提供举证材料: 1、机票代订交易记录,以及同程旅游提供的退款到账信息。(证明产生了资金损失)2、王卫武工作室3月6日出具的退款承诺。3、机票代理“魏萤佳”提供的虚假联络方式。 由于投诉平台限制,工作人员请与我联系。可提供以上举证材料。
消费者主张: 退款4772元
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经营者已失联
投诉标题: 机票代理商(或其工作人员)截流买家机票退款,不予退还
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2020/5/14 11:29:40
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/5/14 11:29:40]:正在处理中
[2020/5/22 9:18:17]:您好!收到您“机票代理商(或其工作人员)截流买家机票退款,不予退还”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计2020年6月1日之前,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。2.处理情况。经调查了解,由于疫情期间公司有大量退票,现工作人员正在加班核实需退票的客户信息,且必须遵守航空公司的管理规定等待退款到账,所以需要一定处理时间,希望诉求人理解并稍加等待,该公司预计2020年6月1日之前,完成核查工作,返还退款,已向诉求人说明。3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明.
[2020/5/22 9:18:35]:投诉已办结
投诉人对处理
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