投诉人信息
真实姓名:	朱**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳动博康成健身管理有限公司	经营地点：	沈阳市,和平区,南京北街266号沈阳古玩城4楼

投诉内容
消费时间:	2019/12/18	消费金额：	￥5100
消费地点:	动博康成健身会所	发生争议时间：	2020/3/31
发生争议内容（受侵害情况）:	之前余约6节私教课没上完，因过有效期，需要再续课激活，所以于2019年12月18又续15节课，相当于共21节课需半年内上完。但受突发疫情影响，健身房于2020年3月26日开业，只是私教课部分答应顺延2个月。期间沟通过退费，但说公司规定没法退。这追加的15节课还没上过，因为现在去健身房要戴口罩，而且有一定疫情风险，我个人不愿意去锻炼，想全额退费
证据:	这是所签合同，并刷卡付的5100RMB
消费者主张:	退还5100RMB
消费者主张的法律依据:	协议注明，除不可抗力外，任何一方不得终止协议。但疫情属不可抗力因素，现有的条件不适合上私教课
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，但经营者说公司规定无法退费，疫情影响顺延2个月到8月29日有效
投诉标题:	沈阳动博康成健身房私教课费用疫情影响想退费，被拒

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市和平区消协	受理时间：	2020/6/9 14:56:41
办件人员:	和**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/6/9 14:56:41]：正在处理中 [2020/6/29 9:32:25]：经调解，商家坚持原来的调解方案为诉求人延期，延期二个月，并且不同意我们再次调解，已建议诉求人通过诉讼解决纠纷。于6月28日已告知诉求人。 [2020/6/29 9:32:33]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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