投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	131********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街125号B座18F1830

投诉内容
消费时间:	2019/12/31	消费金额：	￥22818
消费地点:	网上消费	发生争议时间：	2020/4/28
发生争议内容（受侵害情况）:	12月31日通过该公司向同程网代订机票共22818元，因疫情影响机票取消，2月退款已到账该公司，多次催促返还机票费用无果。
证据:	同程网反馈公共流水号20200302214018259
消费者主张:	退回定机票费用22818元
消费者主张的法律依据:	消费者权益法第25条：消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次协调推诿扯皮
投诉标题:	返还退回的机票费用2万元

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2020/4/29 8:15:44
办件人员:	马**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2020/4/29 8:15:44]：正在处理中 [2020/4/30 15:52:06]：您好！收到您“退回定机票费用22818元”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经沟通，诉求人留的姓名和电话是被投诉人的信息，无法回复。2.处理情况。经沟通，诉求人留的姓名和电话是被投诉人的信息，无法回复。 [2020/4/30 15:52:17]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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