投诉人信息
真实姓名:	岳**	联系电话：	156********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,辽宁省沈阳市浑南区麦子屯590-4号

投诉内容
消费时间:	2020/4/11	消费金额：	￥189
消费地点:	京东自营	发生争议时间：	2020/4/11
发生争议内容（受侵害情况）:	4月11号买的华为路由器订单编号112188832211 下午到货发现防伪标签动过怀疑2手商品找客服反映说法不一 我问客服打开算全新未开封吗京东客服说可以算全新未拆封 有的客服还说只是你这边是需要没打开过的 希望京东拿出相关文件解释 开封也算全新文件
证据:	截图聊天记录2020426142939.jpg 传不上去太多图
消费者主张:	欺诈
消费者主张的法律依据:	欺诈
消费者与经营者是否协商，协商情况:	没有
投诉标题:	京东自营欺诈消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2020/5/8 9:54:10
办件人员:	李**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/5/8 9:54:10]：正在处理中 [2020/5/8 9:54:30]：您好！收到您关于“在京东购买路由器问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经了解，投诉人就该事件已经向北京市场局进行投诉，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条：“下列投诉不予受理或者终止受理:……(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的。”之规定，因此我局于2020年5月7日做出不予受理决定。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持！ [2020/5/8 9:54:38]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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