进度跟踪
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投诉已生成2020/4/24 23:57:01
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投诉待受理2020/4/26 10:23:39
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投诉已受理2020/4/29 9:34:46
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投诉已办结2020/4/30 9:30:36
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 孙** | 联系电话: | 183******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 梵西生鲜超市 | 经营地点: | 沈阳市,皇姑区,北陵大街17号沈阳天地中汇广场负一层 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/5/16 | 消费金额: | ¥750 |
消费地点: | 沈阳天地中汇广场负一层 | 发生争议时间: | 2019/11/13 |
发生争议内容(受侵害情况): | 位于皇姑区北陵大街17号的沈阳天地中汇广场梵西生鲜超市,于2019年11月13日突然在会员微信群宣布闭店,并将所有会员踢出微信群,只留下一个手机号码18640356716,说是可以联系该负责人退还会员卡余额,我于2019年12月6日与其联络并将本人银行卡等信息发送给该负责人,对方承诺在30天内退款到账。但时至今日已近4个月,退款仍未到账,且该手机号近一个月每次拨打均是关机状态,明目张胆将消费者钱财据为己有,存在严重欺诈消费者的行为!!!! | ||
证据: | 我手机有短信联络记录,还有实体会员卡。 |
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消费者主张: | 要求商家立刻给我答复,并且将我的余额如数退还给我。 | ||
消费者主张的法律依据: | 商家承诺退款,理应按照约定执行。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 之前进过协商,商家承诺在30天内退款,但已过去近4个月,商家仍未退款,且手机关机。 | ||
投诉标题: | 梵西生鲜闭店,承诺退款迟迟不到账,负责人失踪 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市皇姑区消协 | 受理时间: | 2020/4/29 9:34:46 |
办件人员: | 海** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/4/29 9:34:46]:正在处理中[2020/4/30 9:29:46]:您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉后我们立即联系您,了解具体情况。 2.处理情况。沈阳梵西果业有限公司皇姑区分公司自2019年下半年撤店以来,我所多次受理相关投诉;商家回复均为:消费者办理的购物卡均属连锁通用消费卡,可持卡到其他梵西超市进行消费,故不予退款。执法人员在此投诉处理过程中本着公平公正的原则,始终坚持以维护市场秩序为服务宗旨,并不存在搪塞责任的情况,商家虽有撤店行为,但并不违反法律法规的要求,在无法联系到该商家负责人的情况下,执法人员建议您到其他梵西超市进行消费,您不接受该解决方案,也不听执法人员的解释,故终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话向您反馈了信息,并做了详细的解释和说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持! [2020/4/30 9:30:36]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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