投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	183********

被投诉人信息
经营者名称:	梵西生鲜超市	经营地点：	沈阳市,皇姑区,北陵大街17号沈阳天地中汇广场负一层

投诉内容
消费时间:	2019/5/16	消费金额：	￥750
消费地点:	沈阳天地中汇广场负一层	发生争议时间：	2019/11/13
发生争议内容（受侵害情况）:	位于皇姑区北陵大街17号的沈阳天地中汇广场梵西生鲜超市，于2019年11月13日突然在会员微信群宣布闭店，并将所有会员踢出微信群，只留下一个手机号码18640356716，说是可以联系该负责人退还会员卡余额，我于2019年12月6日与其联络并将本人银行卡等信息发送给该负责人，对方承诺在30天内退款到账。但时至今日已近4个月，退款仍未到账，且该手机号近一个月每次拨打均是关机状态，明目张胆将消费者钱财据为己有，存在严重欺诈消费者的行为!!!!
证据:	我手机有短信联络记录，还有实体会员卡。
消费者主张:	要求商家立刻给我答复，并且将我的余额如数退还给我。
消费者主张的法律依据:	商家承诺退款，理应按照约定执行。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	之前进过协商，商家承诺在30天内退款，但已过去近4个月，商家仍未退款，且手机关机。
投诉标题:	梵西生鲜闭店，承诺退款迟迟不到账，负责人失踪

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2020/4/29 9:34:46
办件人员:	海**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/4/29 9:34:46]：正在处理中 [2020/4/30 9:29:46]：您好！收到您关于“消费者维权的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉后我们立即联系您，了解具体情况。 2.处理情况。沈阳梵西果业有限公司皇姑区分公司自2019年下半年撤店以来，我所多次受理相关投诉；商家回复均为：消费者办理的购物卡均属连锁通用消费卡，可持卡到其他梵西超市进行消费，故不予退款。执法人员在此投诉处理过程中本着公平公正的原则，始终坚持以维护市场秩序为服务宗旨，并不存在搪塞责任的情况，商家虽有撤店行为，但并不违反法律法规的要求，在无法联系到该商家负责人的情况下，执法人员建议您到其他梵西超市进行消费，您不接受该解决方案，也不听执法人员的解释，故终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话向您反馈了信息，并做了详细的解释和说明，您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持！ [2020/4/30 9:30:36]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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