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  • 投诉已生成
    2020/4/22 13:59:54
  • 投诉待受理
    2020/4/23 10:11:35
  • 投诉已受理
    2020/5/21 9:39:30
  • 投诉已办结
    2020/5/21 9:40:27
投诉人信息
真实姓名: 赖** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳和平青年大街万象城foss店 经营地点: 沈阳市,和平区,和平区青年大街288号4层
投诉内容
消费时间: 2020/4/22 消费金额: ¥969
消费地点: 沈阳和平青年大街万象城foss店 发生争议时间: 2020/4/22
发生争议内容(受侵害情况): 限量鞋款中签,鞋在二级市场的价格为7000。但是本人因疫情原因也为响应国家号召不能到店取货,本有购买意愿也有购买资格,但是与客服核实身份后,要求这双鞋以快递方式邮寄给我的请求被驳回,客服声称必须本人携带身份证原件到店取货(店铺发售规则上有明确标明,并有电话录音)。跟客服商量发快递无果,并且客户服态度极其恶劣,说本店从来不发快递,号称这是公司规定,但是之前有了解到foss店铺有因为疫情原因改为线上发快递的先例,最后因无法妥善协调,期间我多次咨询店铺店长的电话,客服扬言自己就是店长,随便去投诉,最后还自行挂断电话。 遂至第二天,本人在足不出户,并且身份证也在身边的情况下,发现取货码被核销,鞋被人提走了。打电话咨询客服,客服声称自身操作完全合规,欢迎相关部门核查,却始终不给我相关投诉电话,说是foss根本没有投诉入口。后又在微信上联系我,要求我提供本人身份证正反两面照片,图片还必须完整清晰不能打码不能做上任何有关于他们店铺的标记。我因担心身份证被冒用,故无法提供,客服就找借口说是我身份证被伪造。试问一个不相干的人他从何知我有限量鞋款的购买资格?除了店铺泄露我想没有其他任何渠道。
证据: 有中签截图,身份证照片,自己所有的个人相关身份证明,证明本人没有离开哈尔滨半步。
消费者主张: 要求重新发货,或者赔偿与鞋相值的损失
消费者主张的法律依据: 第四条:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 第十五条:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第四十条:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与客服协商无果,客服既不提供上级监管机构电话,也不做任何处理,就等着被投诉。
投诉标题: 沈阳和平青年万象城foss店,情人节dunk被人冒领
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2020/5/21 9:39:30
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2020/5/21 9:39:30]:正在处理中
[2020/5/21 9:40:17]:协商没有达成一致,身份证信息泄露建议报警。
[2020/5/21 9:40:27]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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