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  • 投诉已生成
    2020/4/16 20:04:57
  • 投诉待受理
    2020/4/17 10:10:24
  • 投诉已撤回
    2020/4/27 11:05:16
  • 投诉已办结
    2020/4/27 11:05:16
投诉人信息
真实姓名: 范** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 大连市欧姆龙健康医疗公司 经营地点: 大连市,市辖区,无
投诉内容
消费时间: 2019/12/1 消费金额: ¥1500
消费地点: 深圳 发生争议时间: 2020/4/16
发生争议内容(受侵害情况): 2019年12月公司购买欧姆龙高端体脂秤HBF-701作为年会奖品,今年4月份体脂秤出现无法正常显示的故障。4月8日经与欧姆龙客服4007709988沟通,由于是公司年会奖品特殊情况,欧姆龙同意在无法提供发票的情况下进行售后维修并要求我将故障体脂秤寄送到大连欧姆龙工厂。 4月9日寄出,4月13日欧姆龙收到。随后欧姆龙反馈该款产品已停产无法维修售后。
证据:
消费者主张: 对故障的体脂秤进行维修,或更换为等值的其他产品
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 4月13日-16日与欧姆龙售后维修、400客服进行了多次沟通,欧姆龙提出1、将故障产品退回;2、将故障体脂秤产品更换为低端HBF-371体脂秤或HEM-1000血压计。 对于欧姆龙提出的2个解决方案我无法接受,第一种方案表示该产品无售后,违反其质保一年的承诺。第二种方案是将高端产品更换为其低端产品,原有701体脂秤官网标价1798元,而更换的371体脂秤官方渠道销售价格仅500元左右,或者更换的HEM-1000血压计在欧姆龙官方渠道没有销售,其他经销商网上销售价格为800-1000元,这种更换对消费者来说是价值上的损失。 在欧姆龙实在无法维修的情况下,我向欧姆龙提出2个更换方案:1.将故障701体脂秤更换为1个371体脂秤和1个HEM-1000血压计,2.更换为1个HEM-1020血压计(该型号在欧姆龙官方渠道有售,价格1500左右)。这2个方案均被欧姆龙拒绝。
投诉标题: 欧姆龙产品出现故障后无法正常售后
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2020/4/27 11:05:16
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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