进度跟踪
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投诉已生成2020/4/12 22:20:37
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投诉待受理2020/4/13 9:16:52
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投诉不予受理2020/4/29 14:39:21
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投诉已办结2020/4/29 14:39:21
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 赵** | 联系电话: | 150******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 快手名“叫小郭就行” | 经营地点: | 鞍山市,立山区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/11/12 | 消费金额: | ¥109 |
消费地点: | 快手微信 | 发生争议时间: | 2020/4/12 |
发生争议内容(受侵害情况): | 本人在快手电商名字叫“叫小郭就行”家买了一件毛衣外套,当时是让我加她微信转钱,在我购买的时候主播没告诉我衣服掉毛掉亮线,她在我购买完的第二天直播时候说了一嘴,但是那时候我自己购买完了,而且他家是不给退货的,货物到家了之后我发现掉毛,我找卖家,卖家告诉我把衣服挂起来会好点,不给退货,我这人比较实惠就相信她了,挂了半年多,结果还是掉毛掉亮线,我就又给卖家发微信请求解决方案,结果卖家又以售后不给解决了,这是半年以前的事了,我想知道,当时不给解决,让我挂起来抖一抖之后还是掉毛,现在还不给解决,这是什么卖家?骗钱吗?微信也没给我解决,之后还把我拉黑了,真是无语了。 | ||
证据: | 衣服就在家挂着呢,稍微一抖,马上就掉亮线掉毛 |
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消费者主张: | 退货退款,而且退货运费卖家承担 | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商过,一开始告诉我不给退货,让我把衣服洗一洗挂起来,结果没有效果还是掉毛,之后我给发微信,又说时间太长了不给退,还把我拉黑了微信 | ||
投诉标题: | 快手名字叫 “叫小郭就行”电商售后问题不给解决,拖到至今,仍找借口推辞 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 鞍山市消协 | 受理时间: | 2020/4/29 14:39:21 |
办件人员: | 鞍** | 联系电话: | 0** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2020/4/29 14:39:21]:无[2020/4/29 14:44:41]:您好,根据中国消费者协会《消费者协会受理消费者投诉工作导则》相关规定,消费投诉没有明确的被投诉方消费者协会不予受理。建议消费者与平台沟通,索要商家详细信息(营业执照注册信息)后投诉。若商家没有合法经营资格,则属私下交易,建议到市场监管部门举报,走司法程序维权。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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