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  • 投诉已生成
    2020/4/7 12:40:52
  • 投诉待受理
    2020/4/8 10:37:32
  • 投诉已受理
    2020/4/9 9:24:27
  • 投诉已办结
    2020/4/9 9:26:25
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 大润发沈阳市皇姑店 经营地点: 沈阳市,皇姑区,昆山西路2号
投诉内容
消费时间: 2020/3/28 消费金额: ¥247
消费地点: 沈阳市皇姑区大润发 发生争议时间: 2020/3/31
发生争议内容(受侵害情况): 3月28日去大润发买了247元的东西,买完回到车里发现一个购物袋里都是黏黏的水,我和女友查看是什么漏了,查看过后发现是香飘飘Meco桃桃红柚果汁茶漏了。我和女友各自尝了一口,想看看还能不能喝,结果尝出一些异味,打开包装发现瓶壁已经发霉变质。
证据: 购物小票原件、变质商品照片、当天在大润发维权过程录像、在市场监督管理局协调时的录音。
消费者主张: 按《食品安全法》赔偿1000元损失
消费者主张的法律依据: 《食品安全法》的相关规定 最新《食品安全法》第一百四十八条规定,“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 找大润发要求按照《食品安全法》赔偿,大润发拒绝赔偿,并推诿到香飘飘厂家,让我们与香飘飘厂家联系。于是我和女友不满意该处理结果,投诉了315。3月31日皇姑区市场监督管理局进行了协调,大润发坚持不是他的问题,香飘飘可能因为大润发是他们的客户,不敢得罪,所以提出他们赔偿我当天的购物损失,共计247元,并承诺在4月3日通过微信把钱转给我,我再写一个收条拍照过去即可。但4月3日并没有如期把钱给我,4月4日我问了香飘飘该负责人为什么没有如期打钱,他说他们公司要走程序,签问卷或保证书之类的,并且会在4月6日由经理联系我,将赔偿金247元给我送过来。但是4月6日并没有如期给我送赔偿金,并且在4月7日上午香飘飘经理给我打电话,让我去皇姑大润发取赔偿金并签字,我因为单位和家都在大东,离得很远且上班时间请假需要扣钱,他们又不给报销相应费用,于是我想让他给送过来,结果该经理以大东区不是他的服务片区为由,送不了,并在言语中对我进行侮辱。
投诉标题: 皇姑大润发食品发霉变质
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2020/4/9 9:24:27
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/4/9 9:24:27]:正在处理中
[2020/4/9 9:25:55]:4月8日,舍利塔所接到张林昊(15004027870)第二次投诉,第一次是3月29日其于12315平台进行的投诉,该投诉于31日下午14:00调解。(该果茶由“香飘飘食品股份有限公司”生产,生产日期为2019年10月13日,保质期为12个月,该公司业务员出具了2019年10月13日批次“产品出厂检验报告”证明该果茶符合标准,检验合格)。消费者购买后打开食品,发现果茶杯上有污渍,经双方协商,大润发超市客服人员给消费者赔礼道歉,厂家补偿人民币247元整。双方当场同意,和解。4月7日,香飘飘食品有限公司沈阳业务员给消费者打电话,让其有时间到大润发超市客服取赔偿款247元,并填写“香飘飘食品有限公司客诉处理赔偿单”,消费者因家在大东,离得远让业务员送过去,该业务员说下班后利用私人时间送过去。双方未达成一致意见。消费者于4月8日再次投诉,4月8日14:47分舍利塔所工作人员给投诉人打电话让其到所里进行第二次调解,该消费者于15:07回电话,不同意并说不用管理所调解。
[2020/4/9 9:26:25]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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