投诉人信息
真实姓名:	高**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	大连欧派橱柜	经营地点：	大连市,沙河口区,红星美凯龙二楼欧派橱柜定制

投诉内容
消费时间:	2019/9/21	消费金额：	￥189000
消费地点:	大连市沙河口区红星美凯龙二楼欧派橱柜	发生争议时间：	2020/1/6
发生争议内容（受侵害情况）:	1.成品安装后不符合国标，包括但不限于柜体与冒线缝隙、柜门门缝隙等超标2倍以上。 2.成品与效果图严重不符，影响使用功能。 3.柜子设计不合理、多处板材起皮等质量问题。
证据:	1.双方约定成品验收以国标GB/T18884.1-（2002）2015替《国家家用厨房设备国家标准》；JG/T184-2006《住宅整理厨房行业标准》 2.双方沟通的方案都以确认效果图为准。 3.欧派橱柜售后沟通记录 4.所有的照片、合同、付款凭证等。
消费者主张:	欧派橱柜对不符合国标的橱柜修改至符合标准，同时修改与效果图相符
消费者主张的法律依据:	双方约定成品验收以国标GB/T18884.1-（2002）2015替《国家家用厨房设备国家标准》第四部分安装部分；JG/T184-2006《住宅整理厨房行业标准》安装标准、验收标准；与欧派设计人员沟通方案确认方案效果图的微信聊天。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	2020年1月6日将所有问题汇总发给商家处理。1月18日商家放假前没有给出处理意见。由于今年疫情，所以我们没有催办，到了3月份商家已经上班，多次催办没有结果，后来加大催办频率欧派在3月15日派了相关人员到家里维修，但告知维修不了。欧派让我们继续等，到3.28号给出结果是第一、第二条不予处理；第三条负责修复。
投诉标题:	欧派橱柜质量不合同商家推脱责任态度恶劣

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市沙河口区消协	受理时间：	2020/4/16 9:13:01
办件人员:	8**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2020/4/16 9:13:01]：正在处理中 [2020/5/29 8:56:34]：马栏市场监督管理所接到网上投诉件后，立即展开调查及协调工作，经调查情况如下： 高女士于2019年9月21日花费19万在红星美凯龙商场二楼欧派橱柜订购了一套橱柜，认为1、成品安装后不符合国标；2、成品与效果图严重不符，影响使用功能；3、柜子设计不合理，多处板材起皮等质量问题。2020年4月8日接到诉求后及时与商场和消费者取得了联系，并就消费者投诉的问题同商场及经营者进行了沟通协调，经过多次协调现在双方未达成一致协议，因此建议消费者司法途径解决。 马栏市场监督管理所 [2020/5/29 8:57:43]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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