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  • 投诉已生成
    2020/4/5 1:28:39
  • 投诉待受理
    2020/4/7 9:55:33
  • 投诉已受理
    2020/4/16 9:13:01
  • 投诉已办结
    2020/5/29 8:57:43
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 大连欧派橱柜 经营地点: 大连市,沙河口区,红星美凯龙二楼欧派橱柜定制
投诉内容
消费时间: 2019/9/21 消费金额: ¥189000
消费地点: 大连市沙河口区红星美凯龙二楼欧派橱柜 发生争议时间: 2020/1/6
发生争议内容(受侵害情况): 1.成品安装后不符合国标,包括但不限于柜体与冒线缝隙、柜门门缝隙等超标2倍以上。 2.成品与效果图严重不符,影响使用功能。 3.柜子设计不合理、多处板材起皮等质量问题。
证据: 1.双方约定成品验收以国标GB/T18884.1-(2002)2015替《国家家用厨房设备国家标准》;JG/T184-2006《住宅整理厨房行业标准》 2.双方沟通的方案都以确认效果图为准。 3.欧派橱柜售后沟通记录 4.所有的照片、合同、付款凭证等。
消费者主张: 欧派橱柜对不符合国标的橱柜修改至符合标准,同时修改与效果图相符
消费者主张的法律依据: 双方约定成品验收以国标GB/T18884.1-(2002)2015替《国家家用厨房设备国家标准》第四部分安装部分;JG/T184-2006《住宅整理厨房行业标准》安装标准、验收标准;与欧派设计人员沟通方案确认方案效果图的微信聊天。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2020年1月6日将所有问题汇总发给商家处理。1月18日商家放假前没有给出处理意见。由于今年疫情,所以我们没有催办,到了3月份商家已经上班,多次催办没有结果,后来加大催办频率欧派在3月15日派了相关人员到家里维修,但告知维修不了。欧派让我们继续等,到3.28号给出结果是第一、第二条不予处理;第三条负责修复。
投诉标题: 欧派橱柜质量不合同商家推脱责任态度恶劣
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2020/4/16 9:13:01
办件人员: 8** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/4/16 9:13:01]:正在处理中
[2020/5/29 8:56:34]:马栏市场监督管理所接到网上投诉件后,立即展开调查及协调工作,经调查情况如下: 高女士于2019年9月21日花费19万在红星美凯龙商场二楼欧派橱柜订购了一套橱柜,认为1、成品安装后不符合国标;2、成品与效果图严重不符,影响使用功能;3、柜子设计不合理,多处板材起皮等质量问题。2020年4月8日接到诉求后及时与商场和消费者取得了联系,并就消费者投诉的问题同商场及经营者进行了沟通协调,经过多次协调现在双方未达成一致协议,因此建议消费者司法途径解决。 马栏市场监督管理所
[2020/5/29 8:57:43]:投诉已办结
投诉人对处理
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