投诉人信息
真实姓名:	倪**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	易之连货运	经营地点：	沈阳市,皇姑区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我转运的母婴类的物品，一共有3个包裹，在今年3月12日全部到友家速递免税州仓库，于是我将3个包裹在他们网站登记，要求进行合包处理，合包前3个包裹分别重4.02磅，5.52磅，0.76磅，总共重10.3磅，因为友家速递有规定，包裹可以进行合包，做多合3个包裹，只是包裹不能超过10磅，我想3个包裹合包后去掉箱子重量应该在10磅之内，在登记合包之后，3月12号上午9点多的时候就马上充进去10磅的运费，规定首磅52元人民币，续磅26元人民币，在加上5元人民币的保险费，总共我充了296元人民币，充值成功了，友家速递也有邮箱提醒的，第二天我进他们网站看我的包裹还没有给我合包处理，就想去催一下客服，因为我其中的一个包裹是2月26日到他们免税州仓库的，到3月12日刚刚15天了，而友家速递超过15天的包裹是要收取仓储费的，打开网站才发现我充进去的296元人民币，加上本身就在账户上的6.02美元没有了，（6.02美元是我在海淘时跟友家有合作的返利网站直接返利到我的友家账户上的），我一开始以为是因为要合包，友家系统自动把运费扣除了，但是一般扣除都有邮件提醒的，也没有收到他们的邮件，于是我3月13日开始在线联系友家客服，但是一天下来联系客服总是100人排队，打客服电话也一直没人接，于是我又充值了50元人民币运费，这个50元到现在为止系统账户上一直都在的，13日傍晚5点多给他们客服发邮件，8点多客服邮件回信说让我将充值记录截图以邮件形式发给他们，并要求我不要继续充钱了，我马上回邮件了，仍旧没有消息，14日一大早又在线联系客服没任何回应，始终是100多人排队，又发邮件问客服，说让我把支付宝充值记录截图发给他们，我又照做了，到今天为止我还是联系客服或打电话，没一个能联系上的，发邮件前几天说有关部门会核查的，现在发过去反而没有回应了，申请至今没回，现在我听他们的没有充运费进去，但是我的3个包裹还在他们的仓库，我东西加上运费预付款都快达到1150人民币，损失巨大，我怀疑他们就是一个骗钱骗物的公司，，而且网上好多网友都反应，我真是投诉无门想去报警不知道怎么这样的公司还能继的、续运营！骗了好多初次海淘的网友，希望严打！维护一个正常文明有秩序的生意之道！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	充值在他们网站的运费找不到了(图)

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	皇姑区消费者协会	受理时间：	2014/3/19 10:20:11
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/3/19 10:20:11]：您在辽宁消费维权网，同一件事情投诉了两次，为您保留了第一次的投诉内容和要求，并正在办理中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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