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  • 投诉已生成
    2020/3/12 14:19:55
  • 投诉待受理
    2020/3/12 22:11:15
  • 投诉已受理
    2020/3/16 16:39:45
  • 投诉已办结
    2020/3/16 16:40:18
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 富贵来老菜馆(西南路园中园345号) 经营地点: 大连市,沙河口区,富贵来老菜馆(西南路园中园345号)
投诉内容
消费时间: 2020/1/17 消费金额: ¥400
消费地点: 富贵来老菜馆(西南路园中园345号) 发生争议时间: 2020/3/7
发生争议内容(受侵害情况): 于1月17日在饭店订在初二年夜饭,付押金400元。后因疫情严重于1月26日到饭店想取消。饭店不予退还押金,让我们推迟聚会定于3月14日。现因疫情并未解除,3月7日再次上饭店要求退回押金,饭店不予支持。
证据: 有押金票作证。押金400元。并未写明订金/定金。
消费者主张: 如属于不可抗力商家应无条件退押金
消费者主张的法律依据: 《民法总则》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。 对此次疫情,政府已经明确禁止聚会,就属于不可抗力,商家应无条件退回押金。 1月 26日,大连市市场监督管理局、大连市消费者协会、大连市饭店协会发布了《关于餐饮服务单位做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的倡议书》,倡议书中提出,各餐饮服务单位要积极妥善处理好退定(订)相关事宜。餐饮行业是防控疫情的重点部位,减少人员聚集是防控疫情的客观需要和有效措施。广大餐饮经营者对于消费者为防控疫情提出的退定(订)和改定(订)要求,要主动站在维护社会稳定大局的高度,从防控疫情的实际和保护消费者合法权益的角度出发,积极响应,本着有利于消费者的原则,妥善处理。对于消费者预交的定金(订金),倡议餐饮经营者应退尽退,能退都退,不让消费者吃亏,让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节,为疫情防控做出应有的贡献。对于顾全大局表现突出的餐饮经营者,市消协、市饭店协会将联合予以表奖,对于侵害消费者合法权益的行为有关部门将依法从严惩戒。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 3月7日前去饭店协商,负责给我们订餐的前台人员表示不予退还押金。我们想联系酒店老板或负责人,前台不给我们联系方式。
投诉标题: 因疫情,饭店拒绝退还押金。难道让我们4月吃年夜饭吗?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2020/3/16 16:39:45
办件人员: 8** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/3/16 16:39:45]:正在处理中
[2020/3/16 16:39:54]:接到投诉单后,3月13日,南沙市场管理所王正博、王吉松电话联系投诉人,了解情况。经调解,商家退消费者400元押金,双方达成一致。
[2020/3/16 16:40:18]:投诉已办结
投诉人对处理
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