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  • 投诉已生成
    2020/3/11 10:19:48
  • 投诉待受理
    2020/3/11 11:27:53
  • 投诉不予受理
    2020/3/17 14:41:22
  • 投诉已办结
    2020/3/17 14:41:22
投诉人信息
真实姓名: 曾** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,沈北新区,虎石台营业厅
投诉内容
消费时间: 2019/9/6 消费金额: ¥100
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2020/3/10
发生争议内容(受侵害情况): 我于2020年2月24日前往四川营业厅办理异地销号申请,一直到3月4日,我个人察觉电信营业厅一直未就异地销号的事情联系我,打电话问沈阳电信客服,得到回复是“沈阳虎石台营业厅因为没有联系上我,且号卡欠费,故驳回申请。” 无奈之下,我于2020年3月5日前往广汉营业厅,再次办理异地销号申请,工作人员明确告知我已经办理且提交了申请。我在从未享受过任何服务的情况下主动充费销了之前的欠费!!!当天我马上联系虎石台营业厅,我说我在四川办理的异地销号申请,第一位工作人员态度极其恶劣,直接说了三四遍“你听得懂沈阳话吗?”有录音为证!!!另一位工作人员帮忙查询后说没有收到申请。 我再次联系电信客服,6日上午客服告知我,暂未收到最新的申请,一般3-5天处理,我可以联系当地的营业厅。我耐心等待5天后,3月10日我打电话给沈阳客服,对方建议我联系本地营业厅,且告知我号卡又有欠费。 沈阳方一直推诿扯皮,我进行投诉得到了最新消息:我的申请再次被退回。原因是无法联系到业主,且欠费。 实际,我两次都留下了有效的联系方式,请问电信方为什么不通过有效号码联系我,或者有没有联系过?
证据: 问题1:你们告知我两次申请被驳回的原因是“未联系到本人,欠费”,请问你们尽到联系告知的义务了吗?工作人员明明看到需要销号的号码是欠费的,还非要拨打一个欠费的号码吗?我明明提供了一个有效的联系方式,为什么不拨打该号码联系到业主本人? 问题2:2020年3月5日下午4:17分,我打电话联系沈阳虎石台营业厅,第一位工作人员对我态度极其恶劣,且言辞有人身攻击的嫌疑,请问就此事对我有什么交代? 问题3:我于5日提交了异地销号申请,为何事过5天,仍然没有一点动静!客服说正常情况下,3个工作日内就会处理,所以沈阳虎石台营业厅不就此事主动告知我办理进度,现在是怎么回事? 问题4:如果你们不联系我,我怎么知道在哪个时间下我的这个号卡欠费多少?就像这次5号我提交申请并且当天补交了欠费,结果10号你告诉我又欠费10元,请问在你们不主动告知我的前提下,我怎么知道你们处理这项业务的当天号卡欠费与否,欠费多少?!!! 问题5:我明明一直没有享受到电信提供的服务,我还要补交欠费?我为什么要为非本人问题承担责任?电信家大业大,我人微言轻!蚍蜉撼大树可笑不自量!请问电信是打算以此种方式来压榨一个学生最后的价值吗?!!!
消费者主张: 请尽快为我办理好相关业务。若非要我第三次申请,请对期间产生的车费和可能的号卡欠费进行补偿
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问,消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。 消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下,才会购买、使用该类商品或接受服务。因此,知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务内容、规格、费用等有关情况.
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有过协商,但都是沈阳电信要求我要怎样怎样,甚至试图把责任推卸给我,我一直没看到沈阳电信为自己的行为有过反省和补救。
投诉标题: 沈阳虎石台电信营业厅侵害消费者知情权
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2020/3/17 14:41:22
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/3/17 14:41:22]:无
投诉人对处理
的意见:
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