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  • 投诉已生成
    2020/2/27 10:49:44
  • 投诉待受理
    2020/2/27 12:30:04
  • 投诉不予受理
    2020/2/27 14:32:06
  • 投诉已办结
    2020/2/27 14:32:06
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 顺丰速运 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南新区全运营业点
投诉内容
消费时间: 2020/1/31 消费金额: ¥14000
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2020/2/1
发生争议内容(受侵害情况): 您好,因疫情不给国家添乱选择在老家远程办公,所以把笔记本电脑从沈阳顺丰邮寄到哈尔滨 ,笔记本电脑放到书包的夹层里,前后都塞满了纸尿裤,快递员取货查验后说回去包装,家人反复告知仔细包装,货到哈尔滨当着快递员面拆箱发现问题,快递员同步检查箱子无破损,我直接报了售后。我的箱子完好无损,书包也完好无损,里面的电脑弯曲报废,查验快递时书包和箱体之间并没有进行填充(有非常大的空隙 详见图片),并且在外包装箱子及书包没有任何挤压和变形的情况下,电脑怎么会被弯成这样,顺丰解释不了,只是说一些套话,顺丰的售后资料全部提交,每天催顺丰处理,理赔专员非常不积极并且推诿应付,19年9月才购买的价值1万4的电脑,使用才不到5个月,在我不断的催促下顺丰答复赔付2000(并每次都说申请向上反馈等 均没什么进展),告知接受不了并询问2000元怎么来的,也解释不清楚只说那再让我等消息,问是否有人为破坏等等说让我拿出证据(因为除了人为解释不通这个现象),还问我是否需要他们调查?由此可见他们没有任何的内部调查、监控调查就应付的给出了这个结论,完全接受不了。
证据: 图片上传不了 一直显示服务器错误
消费者主张: 原价赔偿(或已使用5个月折价赔偿)
消费者主张的法律依据: 快递公司不是邮政企业,如果是在非邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业邮寄物品,在未保价的情况下物品被损坏,可依据《中华人民共和国合同法》、《快递暂行条例》中相关规定要求快递公司按照物品的实际价值进行赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,顺丰给出的结论是赔付2000元,不同意就一直推诿拖拉。
投诉标题: 顺丰货物损毁 价值1.4万元的电脑赔偿2000
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2020/2/27 14:32:06
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2020/2/27 14:32:06]:无
[2020/2/27 14:32:53]:快递行业主管部门是邮政局,建议向相关部门投诉。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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